1.컴플레인의 정의
컴플레인이란 고객이 상품을 구매하는 과정에서 또는 구매한 상품에 관하여 품질, 서비스, 불량 등을 이유로 불만을 제기하는 것을 매장내에서 종종 발생하는 사항이다.
고객의 불만, 오해, 편견 등을 풀어주는 일을 컴플레인 처리하고 하며, 이것은 판매당담자의 중요한 임무 중
욕구불만의 반응
욕구불만은 개체에게 긴장을 주어 환경과의 불균형 상태에서 조화를 이루지 못하게 하므로 개체는 조속히 긴장이 완화되어 긴장을 해소하고 긴장에서 일어나는 고통을 면하고자 한다.
욕구불만을 해소하는 방법이 효과적이고 합리적인 경우에는 목표해결을 위한 직접적인 노력을
욕구불만과 갈등
I. 욕구불만
1. 욕구불만의 의미
어떤 목표를 달성하고자 행동을 하다가 장애로 인해서 그 목표가 달성되지 못하면 불쾌하고 기분이 나쁜 심적 상태가 되는 것을 욕구불만(frustration)이라고 말한다. 욕구불만을 욕구좌절이라고도 하는데, 욕구좌절이란 '발생된 욕구가 거부당했을
욕구불만의 원인
욕구불만의 원인, 즉 욕구의 만족을 저지하는 장애는 욕구의 종류나 환경조건, 개인의 욕구수준의 차이 등에 따라서 신체적 특징, 지적인 차이, 사회적 규범, 수치, 불안, 공포 등 여러 가지로 생각할 수 있다. 저지의 조건은 반드시 현실적인 것에 한하지 않는다. 앞으로 닥쳐 올 장애
불만 사례의 해결방안
본인이 선정한 청소년의 욕구불만 사례로는, 자신의 부모가 원하는 대로 장래에 무엇이 되고자 성급하게 결정한 후 이에 대해 회의감을 계속적으로 갖다가 결국 청소년 비행에 빠진 경우를 선정하였다. 이는 자신의 신념, 가치관 등에 대해 고통스러운 의문제시가 선행됨으로