서비스스케이프 (servicescapes)
물리적 환경이 고객 및 종업원의 서비스 인식과 행동에 영향을 미치는 아이디어
서비스스케이프의 구분
서비스스케이프(servicescapes)의 환경 차원 – 공조환경
-온도, 조명, 소음, 음악 그리고 향기 등에 의한 오감 자극
Ex) 부산서면 ‘둘둘치킨’ – 향기
서비스
서비스 프로세스
서비스 프로세스는 서비스운영에 있어서 가장 핵심적인 부분이라고 할 수 있다. 프로세스는 서비스 전달 과정에서 따라야 할 절차이며 설비나 자재 등 자원들을 어떻게 이용할 것인지에 대한 방향을 알려 준다. 좋은 프로세스는 항상 일관된 서비스가 고객에게 전달되도록 한다. 서
서비스가 제공되는 현장)
- 고객과 종업원에게 영향을 미치는 물리적인 환경 - 서비스 목표 컨셉과 전략에 맞게 구성되어야
서비스스케이프 안에서의 행동 양상- 환경 차원 믹스가 서비스스케이프를 구성(전체적인 환경을 구성하게 됨)
- 고객 또는 종업원은 서비스스케이프에 대해 접근하거 나
▷ 맥도날드의 환경심리와 방향감각
: 맥도날드는 다른 패스트푸드점과 마찬가지로 밖에서 안을 전체적으로 볼 수 있는 유리로 되어 있다. 굳이 안으로 들어가지 않아도 고객으로 하여금 이곳에서 무엇을 하는 지 인식할 수 있게 해준다. 고객은 문을 열고 들어가 주문대로 가서 메뉴판을 통해 주
Ⅰ. 서론
의료서비스는 질병의 치료?간호?예방?관리 및 재활을 목적으로 하는 진료행위의 과정 또는 시스템이다. 의료서비스가 공급자인 의료진으로부터 소비자인 환자에게까지 전달되는 과정에는 실제적인 진료행위 뿐만 아니라 고객지원, 행정지원 등 다양한 과정이 함께 수반된다. 따라서 현대