서비스접점서비스접점이라고 하는 것은 원어 그대로 발음을 하자면 서비스 인카운터라고 할 수 있다. 따라서 서비스접점은 서비스 인카운터라고 할 수 있다. 이 때 영어인 encounter의 뜻을 사전에서 찾아보면 '마주치다, 조우하다, 만나다'라고 하는 의미를 찾아낼 수가 있는데, 이것을 서비스마케팅
서비스접점서비스접점이라고 하는 것은 원어 그대로 발음을 하자면 서비스 인카운터라고 할 수 있다. 따라서 서비스접점은 서비스 인카운터라고 할 수 있다. 이 때 영어인 encounter의 뜻을 사전에서 찾아보면 '마주치다, 조우하다, 만나다'라고 하는 의미를 찾아낼 수가 있는데, 이것을 서비스마케팅
I. 서비스 구매과정
고객이 자신의 욕구를 충족시키기 위하여 서비스를 구매하기로 결정할 때에 복잡한 구매 프로세스를 거치게 된다. 이 프로세스는 크게 세 가지 단계로 구분이 가능하다. 즉 구매 전 단계, 서비스접점 단계, 구매 후 단계로 구분되는데 단계별 특성을 살펴보면 다음과 같다.
1. 구