1. 롯데리아 소개
롯데리아는 1979년 새로운 식생활 문화 창조와 고객 만족 추구라는 기업정신으로 한국에 처음으로 패스트푸드점을 설립했다. 그리고 끊임없는 연구개발로 한국인의 입맛에 맞는 다 양한 햄버거를 개발하여 패스트푸드의 한국화를 위해 노력하고 있으며 고객 지향적인 기
<<<<정의>>>>
자체 개발 상품(Private Label Product)이란 어떤 기업이 생산하거나 제공하는 제품에 다른 기업의 상표를 붙인 제품을 말한다. 줄여서 PL상품, OL상품(Own Label), 또는 PB상품(Private Brand)이라고도 한다. 식품에서부터 화장품, 웹 호스팅까지 자체 개발 상품의 범위도 넓은 편이다.
자체 개발 상품은
기대 하에 실업률 해소를 위한 국가 지원과 여성인력 활용 등으로 잠재 성장률을 높일 수 있는 노동력 증대를 기대한다는 것입니다. 이에 반해 비관론 측은 현재 우리나라의 고령화와 근무시간 단축, 노사문제, 기업의 투자 활동 정체 등을 이유로 5% 성장이 그리 쉽지는 않다고 보고 있습니다.
2) 문항의 분포
(1) 읽기 능력 구분에 따른 문항 분류
구분
내용 이해
추론
평가와 감상
비율
약 33%(3)
약 45%(4)
약 22%(2)
(2) 문항 종류에 따른 문항 분류
구분
선다형
서답형
비율
약 90%(8)
약 10%(1)
(3)난이도에 따른 문항 분류
구분
상(예상정답률 40%미만)
중(예상정답률40%이상 70%
1.3 CRM의 중요성과 당위성
미래의 기업 생존은 CRM이라고 한다. 신 경쟁 환경 속에서 고객의 기대수준이 높아지고 요구도 다양해지면서 고객 정보의 활용 정도가 비즈니스의 가치를 좌우하는 시대로 접어들었기 때문이다. 기존 고객의 관리와 신규 고객의 확보 측면에서 CRM의 중요성이 날로 부각되고