영업정지 처분
2011년 대한민국 저축은행사태의 대표적 부실기업
노년층을 대상으로한 고금리 보장없는 (위험성 있는) 금융상품 판매많음
노년층은 은행과 같이 위험성없는 상품으로 인지후 대 규모 손실 초래
대주주 및 금융기관직원들은 미리 위험인지후 예금 인출
금융기관의 마케팅 윤리즉
서명 이미지 캡처와 녹취 시스템을 도입해 고객 자필서명 관리를 위한 인프라를 구축
불완전 판매 근절을 위한 모니터링 및 교육을 강화
고객 불만 최소화 프로그램 운영
영업윤리강령 제정
∴ 올바른 보험 영업 문화 정착을 위해 노력
LBS(위치기반시스템) 을 통한 고객의 편리성 및 만족도 제고
영업사원이 특정한 화제로 대화를 유도시 사용(대화의 흐름을 자신의 방향으로 리드시)
- ‘예’, ‘아니오’ 등의 간단한 대답을 유도
- 고객의 반응이 없거나 시큰둥할 때 사용
- 시간적인 제약으로 빠른 결정을 유도
▶ 개방형질문(open-end question)
- 고객의 관심사에 대해 자유로이 이야기 하여 주
Ⅰ. 부산저축은행 영업정지 사례
저축은행의 정의와 특징
저축은행이란 여수신 기능을 가진 주식회사
형태의 제2금융권 은행을 말함. 대부업보다는
신용도가 높은 서민대상 금융기관으로 수신과
여신업무를 담당함. 일반적으로 제1금융권보
다 높은 금리를 제공한다.
-수신 : 금융 기관