1930년 일본 미스코시 백화점 경성지점으로 개점
1963년 삼성그룹에서 인수 후 (주) 신세계백화점으로 상호변경
1967년 국내 최초의 바겐세일 실시
1984년 신세계백화점 영등포점 개점
1969년 업계 최초 신용카드제 실시
1991년 삼성그룹에서 분리, 독립경영 선언
2003년 (주)신세계백화점에서 (주)신세계
롯데백화점은 국가고객만족도(NCSI) 백화점 부문에서 6년 연속 1위에 빛나는 기업이다. 언제나 고객과 함께 “always with you” 라는 슬로건으로 고객만족을 최선으로 여기는 기업이다. 1979년 고객제일이라는 경영이념을 바탕으로 설립된 롯데백화점은 한국 쇼핑문화를 재정립시킨 현대 한국 백화점의 상징
Place
타 백화점에 비해 적은 수의 매장을 갖고 있으나, 핵심 지역에 분포되어 있어서 점포 수에 비해 많은 매출 달성
Process
CRM을 통해 고객이 필요한 서비스를 파악
E-MAIL, 우편, 웹사이트를 통해 고객에게 필요할 것으로 예상되는 서비스 홍보
방문 고객이 해당 서비스를 얻을 수 있도록 매장 내에
경영 월별 테마활동에 사회공헌 활동테마를 선정하여 운영
4. 기업의 사회적 책임을 다하고 임직원의 사회경험과 건강한 삶에 대한 인식확대를 위해 지속적으로 실시
신세계는 조직 구성원들의 능력과 창의성을 최대한 발휘하도록 유도하기 위한 인적자원관리시스템을 활용하고 있다. 신세계는
경영전략의 변화, 시장 특성의 변화 등으로 인하여 규모화되고 편리한 쇼핑공간을 갖춘 상품, 마켓 등의 특화된 전문매장에 의한 시장 지배력이 확대될 전망이다.
이렇듯 21세기에 각광 받고 있는 유통 산업에 대해 알아보고, 후발주자로서 빠르게 성장하고 있는 LG유통의 기업 전략과 사업부 전략에