특히 지점 내에서 CS 리더로 활동하면서 타 직원들의 CS 활동을 지원하고 지도하면서 보다 업그레이드된 제 자신을 만들 수 있었으며, 고객을 먼저 세밀하게 생각하는 습관 덕분에 고객이 선정하는 우수 직원으로 뽑히기도 하였습니다. 또한 카드 신규 발급 후 세밀한 부분까지 고객관리대장에 기록하고
고객에 관한 중요한 문제에 대해서는 모든 분야에 걸쳐 조사 · 분석해 놓지 않으면 안 된다. 과거에는 고객관리에 있어 고객대장이나 고객 카드 등을 작성하였는데, 컴퓨터의 보급에 따라 그 기억장치와 분석력에 기대하는 일이 많아졌다.
3. 핵심고객관리
회사에 수익을 가져다주는 핵심고객에 한
고객과 직원 모두의 입장에서의 동선이다. 직원의 입장에서도 손님에게 음식을 제공하고 그릇을 치우는 과정이 효율적으로 행해져야 하고 고객의 입장에서도 매장으로 입장에서부터 퇴장할 때 까지 모든 동선이 편안해야 다. 따라서 주방과 홀 매장 모두에 있어서 동선을 가장 중요시 하였다. 주방과
관리함으로써, 업무 효율성과 데이터 정확성을 유지하는 목표이다.
셋째, 부처 간 제한적 공유수준에 머물러 있는 행정정보를 부처 간 전면적 공유로 확대하는 목표는 각 부처가 보유하는 정보를 범정부 차원에서 공동 활용함으로써 고객에 대한 서비스를 향상시키고 행정업무의 효율성을 제고시키
고객정신과
행운의 숫자 7 (2+5) 을 구성하는 뜻을 담은 것
2006년 현재 2,050의 편의점 운영
■ SWOT분석
○ STRENGTH
POS 시스템 도입
LEAD TIME 단축
날씨를 유통에 접목
각종 부가 서비스 & ’덤’ 마케팅
○ OPPOTUNITY
야간족
스탠딩 문화
신속 / 간편 / 청결
○ THREATH
경쟁 편의점의 등장
경기 악