품질과 통계품질
지난 20여 년 동안 많은 국가와 국제기관에서 통계의 품질 정의가 포함하고 있는 내용을 발표해왔지만, 아직 완전한 개념상의 일치를 보지는 못하고 있다. 그럼에도 불구하고 오늘날 많은 나라에서 통계의 품질을 통계 ‘이용자의 요구를 만족시키기 위하여 통계생산물과 서비스의
품질관리(QC)에서 서비스업을 포함하는 보다 광범위한 조직을 대상으로 한 경영자주도의 품질경영(QM)으로의 전환을 적극적으로 추진하였다. 이를 위해 기존의 '공산품 품질관리법'을 '품질경영 촉진법'으로 대체하였다. 그 이듬해 기존의 '품질관리대상' 제도를 '품질경영상'으로 변경하고 심사기준도
서비스품질관리
1. 서비스품질관리의 의의
(1) 품질의 정의
1> 제품이나 서비스의 사용에서 소비자의 기대에 부응하는 생산, 기술 및 보존, 마케팅에 관한 여러 특성의 전체적인 구성이다.
2> 소비자의 욕구를 만족시킬 수 있는 제품 또는 서비스의 전체적 특성(ISO)
(2) 서비스품질관리의 정의
서비스품질관리
1. 서비스품질관리의 의의
(1) 품질의 정의
1> 제품이나 서비스의 사용에서 소비자의 기대에 부응하는 생산, 기술 및 보존, 마케팅에 관한 여러 특성의 전체적인 구성이다.
2> 소비자의 욕구를 만족시킬 수 있는 제품 또는 서비스의 전체적 특성(ISO)
(2) 서비스품질관리의 정의
서비스품질이 서비스를 제공하는 기업의 경쟁우위와 경제적인 성공에서 핵심적인 요인이라는 것을 구체화 해주는 것이며, 서비스품질이 기업의 성공적인 수익성을 보장해 주는 가장 유력한 요인이라는 것을 의미한다.
≪ … 중 략 … ≫
Ⅱ. 품질과 건설공사품질관리
1. 품질관리 개요