(1) 총체적품질관리의 개념
총체적품질관리는 고객에 대한 서비스의 품질을 향상시키려는 관리로서, 서비스의 우수 성을 요구하는 고객의 기대에 부응하기 위해 업무수행방법을 통제하고 지속적으로 개선하 는데 조직 내의 사람들을 가담시키는 관리이다. 또한 전통적 조직문화의 개혁을 필요
또는 취약계층 수급자에 한정되어 공급되는 공공지원 프로그램에 집중되는 형평성 문제를 여전히 안고 있다. 따라서 본론에서는 사회복지조직이론 중 현대적 조직이론에 속하는 목표관리론(MBO)과 총체적품질관리론(TQM)에 대해 서술하고, 사회복지조직에서의 적용의 한계점에 대해 서술해 보겠다.
II. 총체적품질관리
1. 총체적품질관리론
총체적품질관리(Total Quality Management: TQM)란 조직이 산출하는 서비스 질을 향상시켜 궁극적으로 소비자 만족을 추구하기 위해서 조직문화와 질적 향상을 위한 효과적 인 관리기법을 통합적으로 운영하는 조직관리 방법이다.
다르게 표현하면, 서비스의 우
TQM(Total Quality Management)은 전체품질관리, 종합품질관리, 총품질관리, 종합질관리, 총체적품질경영 등의 다양한 용어로 사용되고 있고, 정의 또한 다양하게 이루어지고 있다. J.S.Oakland는 TQM의 범위를 폭넓게 간주하여 TQM이란 관리의 효율성과 탄력성을 전반적으로 향상시키기 위한 접근방법이며 모든 부
품질을 경영의 최우선 과제로 하여 고객만족의 확보를 통한 기업의 장기적인 성공을 도모하는 것으로 보고 있다. 품질경영은 기업구성원과 사회전체의 이익에 기여하기 위해 경영활동 전반에 걸쳐 모든 구성원의 참가와 총체적 수단을 활용하는 전사적, 종합적인 경영관리 체계이다. 한편 국제표준화