대하여 국민의 요구를 끊임없이 수렴하여 반영하는 제도적 장치를 마련하여야 할 필요성이 대두되어 왔으며, 이러한 제도적 장치로서의 역할을 수행할 수 있을 것이라는 판단하에 행정서비스헌장제가 도입되게 되었다. 이장에서는 행정서비스헌장제도의 사례를 정리한 후 연구설계를 하기로 하자.
것이다.
그러나 현실에서 공무원들이 헌법상의 의무를 얼마나 올바로 이해하고 스스로 행위기준으로 삼고 있을까? 문제는 무엇보다 우리 헌법 내용이 어떠한 것인지를 모르는 공무원이 점점 많아지고 있다는 점이다.
이러한 문제점을 해결하기 위하여 행정서비스헌장제도가 도입되게 되었다.
서비스헌장
1) 의의
행정서비스헌장은 시민헌장이라고도 하며 각 공공기관에 대하여 의무조항을 명시하고 일반국민이 당연히 누려야 할 권리를 천명하며, 제공될 서비스의 기준(표준)을 설정하여 불이행시에는 일반국민들이 시정조치와 보상을 요구할 수 있도록 한 고객중심적 서비스 관리제도
행정서비스를 창출한 시민헌장제도는 현재 우리가 겪고 있는 국가 경제적 어려움을 인식하면서 한정된 재원을 활용하여 국민의 삶의 질을 보다 높이고 `국민의 정부`라는 기대에 부응하기 위한 좋은 사례가 된다는 점에서 큰 의의를 지니고 있다.
2.시민헌장제도의 도입 배경
영국은 70년대 말 IMF체제
행정서비스를 능률적으로 제공하고 국민들의 요구에 민감하게 대응함으로써 국민들의 만족도를 최적화하기 위하여 국민에게 보다 현실적으로 접근하는 정부를 말한다. 이와 같은 고객 지향적 정부를 구축하기 위한 전략적 기법으로 활용되고 있는 것이 행정서비스헌장제도이다. 행정서비스헌장제도