분야
hwp제9장 서비스 기술
10장 신서비스
8.1.1 프로세스
프로세스란 작업현장에서 생산과정에 따라 작업자가 몇 개의 작업장소를 차례로 옮겨가면서 작업을 할 때, 그 작업내용과 상호관계를 순서에 따라서 조사함으로서 작업을 합리적이고 효율적로 할 수 있도록 하는 것을 말한다.
8.1.2 프로세스의 문제점
프로세스를 구성할 때 우리는 분업과 이로 인한 작업의 지연문제를 생각하지 않을 수 없다. 너무 많은 분업화가 이루어지면 그에 따른 절차의 증가로 작업시간이 증가하게 된다. 이를 방지하기 위해 프로세스를 관리하는데 중점을 두어야 한다. 더군다나 서비스에서의 프로세스는 동시간에 빠르게 이루어져야 한다는 점에서 프로세스 관리의 중요성이 더욱 대두된다.
8.1.3 비즈니스 프로세스 관리
비즈니스 프로세스는 특정 고객을 대상으로 특정 서비스의 제품을 생산하는 활동이나 태스크의 구조, 관계에 대한 집합이다. 논리적으로 관련된 작업 및 조직이 구체적인 비즈니스 결과를 생성하는 시간과 이러한 활동을 구성하고 조정하는 고유한 방식으로 개발된 것을 가리킨다. 새 상품을 개발, 생성 및 주문 이행, 마케팅 계획을 작성하고, 직원을 고용하거나 조직들이 비즈니스를 수행하는 방법들이 비즈니스 프로세스의 예이다.
