분야
pptx2.조사 • 분석 결과
3.의사결정에 기여한 핵심요소
선정 기업 : LG U+
스마트폰 시대에 대한 뒤늦은 대처와 주파수 대역 문제로 3G 시장에서 부진
3G 시장을 포기하고 LTE에 집중투자
가장 먼저 전국에 LTE 통신망을 구축하고 대대적인 마케팅을 진행
LTE 가입자 수에서 KT를 제치고 업계 2위 달성
데이터 수집 우선순위
①경쟁자 분석
- 모바일 시장에서 고객의 이동이 매우 빠르기 때문에 경쟁사에 대한 분석이 매우 중요
- 경쟁 통신사의 성공한 서비스를 도입하거나 타 통신사가 보유하지 못한 서비스를 도입하여 고객 이탈 방지 및 타 통신사의 고객 유치
②장기적인 수익성
- 이동통신 사업은 많은 사람들이 꾸준히 이용되기 때문에 장기적 수익성이 중요
- 특히 통신망이나 주파수에 대한 투자 시 중요
③신기술 동향
통신망, 주파수, 네트워크 통신방식, 기기에 대한 신기술 동향
LG U+의 경우 3G 당시 타 통신사들과는 다른 통신방식을 도입하여 큰 손해를 입음
④고객 성향
- 고객의 월평균 데이터 사용량, 통화량 등의 정보를 파악하여 고객의 입맛에 맞는 요금제를 도입해야 함
- 고객이 선호하는 휴대폰 기종, 색상을 파악하여 대리점에 배치
2) 의사결정 반영과 결과
사례 분석 : LTE 음성 무한 자유 69, 79, 99, 124 도입
① 경쟁자 분석
SKT
- SKT T끼리 요금제 출시(2013.3.22)
- SKT가입자간 무제한 음성통화 / 메세지
- 빠르게 고객 확보
KT
- KT 모두다 올레 요금제 출시(2013.4.1.)
- KT가입자간 무제한 음성 및 영상 통화 /메시지
- 초반 고객 확보에 밀려 고전
2) 의사결정 반영과 결과
② LG +의 의사결정
- LTE 음성 무한자유 69,79,89,99,124
- LG U+ 가입자 뿐 아니라 타 통신사 가입자와도 음성 통화 / 메시지 무제한
- LTE Ultimate 무한자유 124의 경우 음성통화 뿐 아니라 문자 데이터도 무제한
- 기본료에 민감한 고객을 위해 망내 LTE 34,42,52 출시
