분야
hwp2. 본인의 이야기 또는 신문에 나온 갈등사례를 정리하고 이를 Interest / Position 으로 구분하고 적절한 협상방법(Bridging, Logrolling, Frationation)을 적용하여 대안을 마련하시오.
1) Bridging 협상전략
2) Logrolling 협상전략
3) Fractionation 협상전략
4) 세 가지 협상전략을 통한 갈등상황 대안 제시
나는 문숙이가 상관없는 게 아니라 상심하고 있다는 것을 깨달았다. 자존심이 세서 유민이에게 물어보지는 못하겠고, 내색하기에도 마음의 여유가 없는 것이다.
“문숙아 힘들면 그냥 힘들다고 말해도 되. 너는 상관없다고 했지만 계속 말을 빙빙 돌려서 하고 있는거 알아? 너무 걱정할꺼 없어. 유민이가 왜 너를 두고 다른 사람을 만나겠어. 니가 나중에 확인해 보면 결과는 결백하다면서. 너가 요새 새학기가 돼서 예민해졌나보다. 의심하지 말고 터 놓고 유민이랑 대화해봐. 유민이 야근한다고 얼굴 볼 시간도 없어서 더 그런가보다.”
수화기 건너편에서는 콧물 훌쩍이는 소리가 나더니 그 다음부터 30분 동안 문숙이는 자신이 서러웠던 것들을 털어놓았다. 문숙이는 강한 줄만 알았는데 그동안 마음고생이 심했나보다.
적극적 듣기 중에서 대화하는 상대방의 감정을 캐치하는 것도 중요한 일이라고 한다. 내가 만약 문숙이의 기분을 헤아리지 못했다면 나도 같이 성형수술 한 연예인 이야기나 하며, 쓸 때 없는 대화를 했을 것이다. 적극적 듣기가 사랑하는 사람을 위해 적절하게 쓰일 수 있어서 다행이었다.
Pruitt & Rubin(1986). "Social conflict: Escalation, stalemate, and sttlement."
Hocker and Wilmot(1992). "Communication and conflict resolution skills."
천대윤(2010). 갈등 관리와 협상 전략론. 선학사
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