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분야
hwp1 위기의 관리의 중요성 증대
2 위기의 개념과 종류
3 위기상황에서의 PR
Ⅱ 위기관리와 PR 커뮤니케이션
1 위기관리PR의 영역
2 위기관리PR의 일반적 모델
3 위기관리 전략
Ⅲ 위기관리 PR의 사례분석
1 내재적 요인에 의한 즉각적인 위기유형의 위기관리PR
2 내재적 요인에 의한 점진적인 위기유형의 위기관리PR
3 외부적 요인에 의한 즉각적인 위기유형의 위기관리PR
4 외부적 요인에 의한 점진적인 위기유형의 위기관리PR
5 우리나라의 기업위기 사례연구: 두산전자의 페놀 방류사건
Ⅳ 결 론
2008년 2학기 방통대
1. 위기의 관리의 중요성 증대
1) 기업 위기의 규모가 커지고 일상화
경영환경이 급변하고 기업 이해 관계자의 범위가 확장됨에 따라 예상치 못한 돌발사태가 발생할 가능성이 상존
- 제품, 기술, 사업간에 상호연관성이 높아져 위기의 복잡성이 증대
- 사전 예측이 어렵고 파급효과가 큰 위기 상황이 점차 다발(최근 들어 국내는 물론 미국, 일본 등 선진국에서 기업의 존폐를 좌우할 수 있는 큰 사고들이 빈발)
그림
2) 기업이 직면하는 위기는 시간이 갈수록 하이테크화 , 대형화, 복잡화할 전망.
- 기업활동의 IT화가 진전되면서 해킹, 바이러스 침투, 오작동 등으로 기업전체 시스템이 교란될 위험이 있음
▶ 유전자변형식품의 피해, 첨단공장의 대형사고 등이 하이테크화로 인한 위기의 사례들
- 재무적 투자의사결정 등 고도의 전문영역은 내부통제를 벗어난 채 장기간 방치, 누적될 경우 치 명적인 상황을 초래
- 테러, 소비자 불만, 악성 루머 등은 원인 규명과 해결방안 마련이 어려운 복잡한 사안
3) 기업의 활동범위가 넓어지고 사회적 영향력이 커짐에 따라 기업에 대한 감시와 견제도 심해지는 추세
- 사소한 일이라도 대기업이 관련되면 쟁의나 소송으로 쉽게 연결
▶ 맥도날드사는 자사가 판매한 닭 튀김 속에서 닭 머리를 발견한 고객에게 10만 달러를 배상
- 임직원 개인의 실수나 기업외부에서 일으킨 사고도 기업이미지와 직결
▶ 도시바의 A/S담당 사원이 고객에게 폭언한 사실이 인터넷으로 전파되면서 전사적인 이미지 실추
4) 위기대응에 따라 기업간 격차 확대
위기관리 및 사후대응의 적절성 여부에 따라 기업의 성쇠가 결정됨
- 위기대응이 뛰어난 기업은 피해의 확산을 조기에 차단하고 위기를 오히려 전화위복의 계기로 반전시킴
▶ 세계무역센터 내에 입주해 있던 Bank Of America는 빌딩붕괴 사태 속에서도 백업시스템을 다른 지역에 두고 있었기 때문에 정상영업을 계속
- 위기에 올바르게 대처하지 못한 기업은 재정 및 이미지 상의 손실을 입게 되고 심할 경우 업계에서 퇴출됨
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