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ppt제목 : 의료서비스 매너
1. 호감가는 표정 및 시선 연출법
1. 호감 가는 표정 및 시선 연출법
1) 호감 가는 표정 만들기
좋은 표정이란 얼굴 전체가 자연스럽게 만들어 내는 상황에 적절한 표정, 그리고 평소에는 잔잔한 미소가 배어 있는 자연스러운 표정이다.
호감 가는
표정을
지니고 있는 사람들의
특징 5가지
첫째, 호감 가는 표정을 가진 사람들은 매우 적극적인 성격을 가지고 있다.
둘째, 밝은 마음을 가지고 있으며 다른 사람과의 만남이 편하다.
셋째, 항상 여유가 있다.
넷째, 일상 대화에서 유머를 잘 활용한다.
다섯째, 밝은 표정을 위해서 끊임없이 노력한다는 것이다.
1. 호감 가는 표정 및 시선 연출법
2) 자연스러운 미소 만들기
미소는 친절 봉사의 표시이며, 서비스 정신의 원천이다. 따라서 진정한 마음 우러나오는 미소야말로 병원을 찾은 고객에게 긍정적인 인상을 주는 것은 물론 고객은 편안한 마음으로 쉼터를 제공받을 수 있을 것이다. 미소는 기뻐서 소리를 내는 것이 아니며, 웃음과 분명히 구분된다. 자연스러운 스마일은 형식적이거나 가식적이지 않은 진실이며, 시끄럽거나 소란스럽지 않은 조용한 웃음이다. 따라서 절대적인 자기감정과 연결이 되어야 한다.
1. 호감 가는 표정 및 시선 연출법
3) 온화한 시선 만들기
온화하고 밝은 표정, 단정한 몸차림과 용모, 바르고 예의 있는 자세와 행동, 인사하는 방식과 태도, 부드럽고 상황에 맞는 말씨 이 중에 한 가지만 잘한다고 해서 이미지가 좋아지는 것이 아니라 5가지 모두가 조화롭게 이루어질 때 고객이 만족하는 이미지가 보여질 수 있는 것이다.
좋은 자세와 멋진 동작은 행동예절의 기초이다. 바른 자세와 동작은 그 사람의 기품에 영향을 주며 상대방에게는 안정되고 정숙한 느낌을 준다. 또한 우리를 괴롭히는 질병 가운데 많은 부분은 좋지 않은 자세에서 비롯되므로 항상 바르고 편안한 자세를 가지도록 주의해야 한다. 좋은 자세와 동작은 고객으로 하여금 믿음과 신뢰는 물론 병원에 대한 신뢰도도 높일 수 있는 역할을 한다.
1. 호감 가는 표정 및 시선 연출법
4) 호감가는 음성 만들기
가. 효과적인 목소리 관리법
1. 호감 가는 표정 및 시선 연출법
4) 호감가는 음성 만들기
나. 좋은 목소리를 위한 기본기 닦기
(1) 성대 질병 체크 필수
어느 날 목소리가 변한 뒤 2주 이상 지속된다면 병원을 찾아 혹시 목에 이상은 없는지 체크해볼 필요가 있다. 후두염, 성대 결절, 후두암 등 질환이 생기면 목소리가 쉬는 등의 문제가 나타나기 때문이다.
(2) 위산 역류 치료
목의 질병은 아니지만 위산 역류도 목소리를 변화시키는 원인이 된다. 위산이 올라오게 되면 목소리가 잠기고 잘 쉬게 된다. 위산 역류를 막기 위해선 담배, 술,기름진 음식 등을 삼가는 것이 좋다. 또 말을 많이 하기 전 커피를 마시는 것도 바람직하지 않다.
1. 호감 가는 표정 및 시선 연출법
4) 호감가는 음성 만들기
다. 본래 목소리 찾기
첫 번째, 나무젓가락 각각을 세로로 해 어금니로 가볍게 문다.
두 번째, 위아래 앞니가 보이도록 한다. 또 혀끝은 아래쪽 앞니 안쪽에 붙인다.
세 번째, 이 상태에서 자신이 낼 수 있는 중간음을 내본다.
네 번째, 중간음이 파악되면 같은 높이를 유지하며‘아’소리를 내본다.
라. 불안한 본 목소리에 안정감 실어주기
첫 번째, 티슈를 둥글게 말아 입안에 넣은 뒤 나무젓가락을 가로로 문다.
두 번째, 혀끝으로 밀어내는 모양을 한다.
세 번째, 소리를 내본다.
네 번째, 같은 상태에서 낮은‘아’로 음계를 바꿔 서서히 소리 내본다. 반대로 높은음부터 낮은 음으로 내려가도 좋다.
