![[마케팅] 엔터프라이즈사 사례 조사-1](http://images.happyhaksul.com/thumb/106/105271-0001.gif)
![[마케팅] 엔터프라이즈사 사례 조사-2](http://images.happyhaksul.com/thumb/106/105271-0002.gif)
![[마케팅] 엔터프라이즈사 사례 조사-3](http://images.happyhaksul.com/thumb/106/105271-0003.gif)
![[마케팅] 엔터프라이즈사 사례 조사-4](http://images.happyhaksul.com/thumb/106/105271-0004.gif)
![[마케팅] 엔터프라이즈사 사례 조사-5](http://images.happyhaksul.com/thumb/106/105271-0005.gif)
![[마케팅] 엔터프라이즈사 사례 조사-6](http://images.happyhaksul.com/thumb/106/105271-0006.gif)
![[마케팅] 엔터프라이즈사 사례 조사-7](http://images.happyhaksul.com/thumb/106/105271-0007.gif)
![[마케팅] 엔터프라이즈사 사례 조사-8](http://images.happyhaksul.com/thumb/106/105271-0008.gif)
![[마케팅] 엔터프라이즈사 사례 조사-9](http://images.happyhaksul.com/thumb/106/105271-0009.gif)
분야
hwp2. What decisions has Enterprise made with regard to primary data collection-research approach, contact methods, sampling plan, and research instruments?
3. In addition to or instead of the mail survey, what other means could enterprise use to gather customer satisfaction information?
4. What specific recommendations would you make to Enterprise to improve the response rate and the timeliness of feedback from the process?
설문지를 분석해보면 다음과 같은 항목들로 되어 있다.
-엔터프라이즈 렌트카 회사에 대한 전반적인 만족도
-렌트 과정에 대한 만족도: 예약, 렌트 소요시간, 원하는 스타일과 형태의 차 제공여부, 렌 트시 pick up 여부, 렌트 방법
-렌트카 자체의 만족도: 차체성능, 깔끔성
-렌트카 이용회수: 타 회사, 엔터프라이즈사
-렌트카 이용목적: 사고에 의한 수리, 차량 수리, 차량도난, 사업, 레저, 다른 이유 등
-렌트시 회사방문 여부: 방문에 대한 소비자의 행동패턴 파악
-렌트카 이용 시의 문제점과 해결노력에 대한평가: 서류작업과정, 렌트 과정 등의 불편사항 표현시 해결여부 ,종업원의 해결노력
-재이용 의사
-개선사항에 대한 소비자의 의견 등으로 구성되었다.
이 설문지를 통해서 엔터프라이즈사는 고객의 전반적인 평가에 대해 알 수 있고 개선점이 무엇인지를 파악할 수 있다. 그리고 이용회수의 파악을 통해서 소비자들의 소비패턴과 시장의 크기를 파악할 수 있다. 이용목적을 통해서 세분화된 렌트카 시장에서 집중 투자해야할 종목에 대한 전략 수립도 가능 할 것이다. 그리고 소비자들로부터의 직접적인 개선사항들을 수용하고 서비스 직원들에 대한 평가를 바탕으로 내부 마케팅의 개념을 도입하여 고객과의 지속적 관계유지를 위한 마케팅 전략의 수립을 위해 엔터프라이즈사는 설문 조사를 실시하는 것이다.
