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3장: 사명과 비전의 개발
4장: 마케팅 감사
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- 목차 -
사명과 비전의 개발, 그 존재 이유
사명의 두 가지 측면 - 사명의 선언과 역할의 선언
사명 및 역할선언문의 작성
비전의 선언
마케팅 감사 -도서관 환경 조사
마케팅감사의 정의
마케팅감사의 구성요소
외부환경, 환경관찰, 내부환경, 마케팅시스템, 조직활동분석
마케팅감사의 수행절차
구성요소의 선택, 감사과정의 예비검토, 데이터 수집과 분석,
보고서 준비와 발표
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제 3장. 사명과 비전의 개발 - 그 존재 이유
1. 사명의 두 가지 측면
- 사명의 선언(mission statement)과 역할의 선언(role statement)
- 차후의 목적과 목표를 위한 토대를 형성하는 것
- 기관과 봉사 대상인 지역사회 간의 현재와 예상되는 미래의 관계를
표현하는 것
- 기관의 철학을 표현하는 것
- 모체기관의 사명에 부합되어야 하며
- 봉사지역을 상대하는 의미와 합법성을 부여함으로써 기관과 직원의
창조적인 성장을 독려해야 한다.
- 분명하게 말로 표현된 사명의 선언은 기회와 위협이 나타났을 때
이들의 구별을 용이하게 해주며, 그것들을 조직의 우선순위와 연관
시킬 수 있게 한다.
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- 사명선언과 직접적인 관련이 있으며, 역할의 선언은 행동과 관련된
용어, 이는 기관이 지역사회의 요구에 봉사하기 위해 정해진 기간
내에 할 일을 어떻게 계획할 것인지를 구체적으로 기술하는 것
- 역할선언은 좀더 애매한 “왜”를 취하여 “무엇”이라는 구조로
재정의하는 것 (그림 3.1., 3.2 공공도서관의 역할 예시)
- 사명과 역할 선언은 모두 목표 대상의 현실적 모습과 실재의 요구
사항과 필요를 만족시킬 수 있도록 작성되어야 하는데, 이는 마케팅
감사로부터 수집된 정보를 토대로 이루어진다.
- 사명과 역할선언은 두 가지 모두 전 직원에 의해 이해되고 촉진되어
야 한다. 정기적인 토론과 검토에 의해 이들 선언이 진부해지는
것을 방지하고 최신성을 유지할 수 있다.
제 3장. 사명과 비전의 개발 - 그 존재 이유
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2. 사명 및 역할 선언문의 작성
< 선언문 작성의 전제조건>
- 마케팅 감사를 통해 현재 이루어 지고 있는 서비스와 미래의 가능성
에 대한 분석과 봉사대상 지역의 분석에 의한 시장점유율의 결정이
우선되어야 한다. 이에 따라 지역환경과 관련된 사명과 역할을
검토하게 된다.
역할의 구성 요소들은 다음의 영역에 포함된다.
- 활동영역: 정보, 교육, 레크레이션, 문화행사 등
지역사회의 요구와 다른 기관과의 서비스 중복가능성,
시장 점유율을 근거로 하여 결정될 수 있다.
- 서비스 유형: 정보서비스, 자료수집, 프로그래밍, 구제활동 등
제 3장. 사명과 비전의 개발 - 그 존재 이유
