분야
hwp1. AIO 예를 각각 2가지?
1) Activity(활동: 주로 활동하는 분야)
2)Interest(관심; 관심분야)
3) Opinion(의견: 사회적, 개인적 가치 및 의견)
2. CRM 특징
1) 고객지향적
2) DB 마케팅 활용
3) 쌍방향 커뮤니케이션
4) 고객생애가치 증가
5) 기업 내부 프로세스 통함
3. CRM 효과
1) 고객서비스 프로세스 개선
2) 고객 DB 적극 활용
3) 고객이탈방지
4) 고객비용 절감
5) 충성고객의 구전 광고
6) 종업원 이직률 감소
4. 텔레마케팅 모니터링과 통화품질 차이
1) 통화품질의 목적은 콜센터 경영 질 향상이라면, 모니터링은 상담원 상담의 질 향상이다.
2) 통화품질이 종합적 평가체제라면, 모니터링은 콜센터 자체의 커뮤케이션 능력을 평가한다.
3) 통화품질이 종합품질과 경쟁력을 동시에 평가한다, 모니터링은 상담원의 상담원의 질을 평가한다.
