고객관계관리 CRM 국내,해외기업 도입사례연구 및 고객관계관리 도입효과와 역할연구

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레포트 > 경제경영계열
2021.11.12
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소개글

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1. 고객관계관리 (CRM) 정의

2. 고객관계관리 (CRM)이 중요해진 이유

3. 고객관계관리 (CRM)의 역할

4. 고객관계관리 (CRM) 도입효과

5. 고객관계관리 (CRM) 기업 도입 및 구축사례
(1) 국내기업 사례
- 매일유업
- 파리바게트
(2) 해외기업 사례
- Dell 컴퓨터
- 보스턴은행

6. 조사를 하며 새롭게 알게 된점

본문내용

고객관계관리란 (CRM:Customer Relationship Management) 기업이 고객의 소비양식이나 개인정보를 활용하여 전략 조직 프로세스 및 기술상의 변화과정을 의미하는 것으로 고객과의 관계를 유지 및 확대,개선함으로써 고객의 만족과 충성도를 제고하는 경영활동이다
이러한 고객관계관리는 고객들에게 직접적,간접적으로 영향을 미칠 수 있는 모든 활동을 포함한다.

참고문헌

소비자 정보 관리의 이해, 김영신, 시그마프레스
경영학의 진리체계, 윤석철, 경문사
CRM 구축 및 활용 측면에서 도입 기업의 사례를 통하여 주요 성공 요인,임진경

하고 싶은 말

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