분야
hwp인터넷 마케팅과 소비자 행동
우리가 살고 있는 현대사회를 사람들은 정보화 시대라고 부르고 있다 정보화 시대를 또 다른 말로 ‘다매체, 다채널의 시대’라고 부르고 있다. 전통적으로 커뮤니케이션 학자들에게 매체의 영역은 다른 영역에 비해 많은 관심을 불러일으키지 못했다.
벌로(Berlo)가 40여년 전에 ‘S-M-C-R' : 정보원(source)이 메시지를(Massage) 채널을(Channel)을 통해 수용자에게(Receiver) 보내는 효과라는 커뮤니케이션 모델 제시만이 있을 뿐이다. 이는 수용자가 매우 수동적인 태도를 보이며 메시지의 흐름이 일방적일 수밖에 없다.
그러나 매체의 발달속에서 인터넷의 등장은 이러한 커뮤니케이션의 장벽을 무너뜨렸으며 이로인해 능동적인 수용자에게 쌍방향적 메시지를 담은 커뮤니케이션이 가능해 지게 되었다.
인터넷이 일반 대중에 의한 커뮤니케이션 도구로 본격적으로 활용되기 시작한 것은 1995년 부터이며 그이후로 어느 매체의 보급시간 보다 빠른 시간내에 급속한 성장을 거두고 있다. 그러나 현재의 인터넷 광고시장은 신문이나, TV매체에 비해 미약하다. 하지만 현제의 추세로 발전한다면 2005년에는 전체 광고 시장의 7.5%를 차지할것으로 예상되고 있다. 그러나 인터넷 마케팅의 부정적 전망도 배제할 수는 없다
슈트어트는 광고의 미래에 대한 부정적인 전망의 근거로써
① 기업의 광고 경비는 감소하고 대신 판매에 보다 직접적인 영향을 미치는 것으로 평가 되고 있는 판촉
경비가 증가하는 추세이다.
② 오랜 연구에도 불구하고 광고 효과에 대한 연구결과는 아직 불확실 하고
③ 광고의 역기능에 대해 사회의 비판이 갈수록 높아지기 때문에 광고의 영역이 위축될 것이라고 하였다.
그러나 인터넷의 매체적 특성은 이러한 문제점에 대해 자연스러운 대안을 제시한다.
① 인터넷 광고는 커뮤니케이션 기능과 판매의 기능을 동시에 지니고 있기 때문에 기존 광고의 한계를
극복할 수 있다
② 인터넷은 노출에 대한 효과 측정에 가장 용이한 매체이기 때문에 구체적인 마케팅 효과 측정 결과에
의해 인터넷 광고가 집행 될 수 있다
③ 인터넷에서는 본질적으로 네티즌의 정보욕구, 오락욕구 그리고 커뮤니케이션의 욕구를 충족하지
못하는 광고는 기존 광고와는 달리 유연한 노출의 기회를 전혀 가질수 없기 때문에 광고의 역기능은
최소화 될 수밖에 없다.
인터넷은 기존의 one-to-one 모델이나 one-to-many 모델과 다른 기업과 소비자가 동등한 자격으로 커뮤니케이션 과정에 참여하고 있다는 점과, 커뮤니케이션 과정을 통해 교환되는 정보가 각각의 최종 소비자에 따라 개인화되는 새로운 모델에 이론적 토대를 두고 있다.
인터넷 광고의 메체적 특성으로는
① 인터넷 광고는 많은 양의 정보를 전달할 수 있다.
기존 매채의 지면구매 혹은 방송시간의 구매라는 제약으로 인한 원하는 만큼의 다량의 정보를 제공할
수 없었지만 인터넷 광고에서는 전달하는 정보량에 대한 제한이 없기 때문에 기업은 정보의 양이나
형식에 구에 받지 않으면서 정보를 제공할 수 있다. 다만 정보의 질에 대해서는 신중해야 한다.
② 인터넷 광고는 목표 집단 도달 정확성이 높다.
인터넷 광고는 많은 정보를 제공할 수 있을뿐더러 정보를 목표 소비자에게 정확하게 전달하는 능력이
있다. 다시 말해서 네티즌들은 광고를 능동적으로 접근하는 경우가 많기 때문이다.
③ 인터넷 광고의 도달률은 낮은 편이다.
아직까지는 인터넷을 이용하는 수가 비교적 제한적이기 때문이다 그러나 이것은 현제 인터넷의 발달상
태로 볼 때 빠른 시간 안에 극복 할 수 있는 점이다.
④ 인터넷 광고는 상호작용성이 매우 높다.
인터넷은 타메체는 활용할 수 없는 쌍방향 커뮤니케이션이 가능하다. 또한 표현 양식도 멀티미디어형
매체를 지향하기 때문에 인터넷을 통한 마케팅 커뮤니케이션은 거의 사람들 사이의 face-to-face
커뮤니케이션 과정에서 얻어지는 정보 전달 및 교환의 효과를 얻고 있다.
⑤ 인터넷 광고는 비용이 많이 들지 않는다.
인터넷 광고는 제작비용이나 매체집행 비용이 매우 저렴하고 또한 사용자들은 거의 매일 인터넷을 사용하 기 때문에 노출의 반복효과가 매우 크고 관심있는 사이트를 방문함으로서 일반 대중보다 상대적으로 높은 구매율을 보이기 때문에 인터넷 광고의 잠재적 비용효과는 매우 높다고 할 수 있다.
