![[공기업론] 코레일-1](http://images.happyhaksul.com/thumb/407/406110-0001.gif)
![[공기업론] 코레일-2](http://images.happyhaksul.com/thumb/407/406110-0002.gif)
![[공기업론] 코레일-3](http://images.happyhaksul.com/thumb/407/406110-0003.gif)
![[공기업론] 코레일-4](http://images.happyhaksul.com/thumb/407/406110-0004.gif)
![[공기업론] 코레일-5](http://images.happyhaksul.com/thumb/407/406110-0005.gif)
![[공기업론] 코레일-6](http://images.happyhaksul.com/thumb/407/406110-0006.gif)
![[공기업론] 코레일-7](http://images.happyhaksul.com/thumb/407/406110-0007.gif)
![[공기업론] 코레일-8](http://images.happyhaksul.com/thumb/407/406110-0008.gif)
![[공기업론] 코레일-9](http://images.happyhaksul.com/thumb/407/406110-0009.gif)
![[공기업론] 코레일-10](http://images.happyhaksul.com/thumb/407/406110-0010.gif)
![[공기업론] 코레일-11](http://images.happyhaksul.com/thumb/407/406110-0011.gif)
![[공기업론] 코레일-12](http://images.happyhaksul.com/thumb/407/406110-0012.gif)
![[공기업론] 코레일-13](http://images.happyhaksul.com/thumb/407/406110-0013.gif)
![[공기업론] 코레일-14](http://images.happyhaksul.com/thumb/407/406110-0014.gif)
![[공기업론] 코레일-15](http://images.happyhaksul.com/thumb/407/406110-0015.gif)
![[공기업론] 코레일-16](http://images.happyhaksul.com/thumb/407/406110-0016.gif)
![[공기업론] 코레일-17](http://images.happyhaksul.com/thumb/407/406110-0017.gif)
![[공기업론] 코레일-18](http://images.happyhaksul.com/thumb/407/406110-0018.gif)
![[공기업론] 코레일-19](http://images.happyhaksul.com/thumb/407/406110-0019.gif)
![[공기업론] 코레일-20](http://images.happyhaksul.com/thumb/407/406110-0020.gif)
분야
hwp2. 연혁
3. 현황 (조직, 인력, 재정 등)
① 조직
② 인력
③ 재정
④ 예산
4. 주요사업
5. 주요성과
1) 고객만족
2) 수익다각화
3) 안전관리
4) 성과지향적 제도 도입
5) 대외이미지 관리
6) 효율적 예산관리
7) 건설관리
6. 채용
7. 고객서비스
8. 인건비 및 복리후생제도
① 인건비현황
② 퇴직금제도
③ 복리후생제도
9. 주요 경영혁신 사례
1) 고객만족
VOC 시스템의 성공적 정착과 응대신속성 향상
- 2006년도 실적 : 2,995건 등록 및 2,663건 처리
- 건당 처리시간은 평균 3시간 5분, 답변만족도는 4,09점 수준
- 고객응대태도 향상 - 전화응대 조사결과 : 전년대비 11,8점 향상 (평균 81.8점)
- 방문응대 조사결과 : 전년대비 8.3점향상 (평균 69.7점)
교통약자를 위한 지하철 내ㆍ외부의 편의시설을 설치 및 정비
- 승객안전사고 방지를 위한 에스컬레이트 개량
- 교통약자 이동권 보장을 위한 엘리베이터 설치공사 추진
- 역사 승강기 설비고장 방지를 위하여 유지보수 점검
다양한 고객서비스 개발 및 제공으로 시민 친화감 조성
- 고객서비스 향상을 위한 문화행사 186회 개최
- 추석특별 승객수송 열차운행 등 고객편의 제공을 위한 심야연장운행 및 증편운행 437회
- 전동차 및 역구내 음악방송 도입
역사환경 일제정비
- 지하철 문화공간 조성 : 90개 역사
- 안내게시판 일제 정비 및 노후부착물 제거 정비 완료
승객 및 직원의 건강보호를 위한 지하공기질 개선
- 76개 지하역사 및 전동차, 지하주차장 등 174개 지점 측정
- 본선환기시설 고장방지를 위한 담파개량 2개역 6대 정비
- 세정필터 청소 62개 역사 시행
직원 근무환경 개선
- 신평승무지소 등 분소동 리모델링 (2006. 9월 완공)
