![[소비자행동론] 의료 서비스 소비자불만,만족이 가져오는 태도변화-1](http://images.happyhaksul.com/thumb/421/420439-0001.gif)
![[소비자행동론] 의료 서비스 소비자불만,만족이 가져오는 태도변화-2](http://images.happyhaksul.com/thumb/421/420439-0002.gif)
![[소비자행동론] 의료 서비스 소비자불만,만족이 가져오는 태도변화-3](http://images.happyhaksul.com/thumb/421/420439-0003.gif)
![[소비자행동론] 의료 서비스 소비자불만,만족이 가져오는 태도변화-4](http://images.happyhaksul.com/thumb/421/420439-0004.gif)
![[소비자행동론] 의료 서비스 소비자불만,만족이 가져오는 태도변화-5](http://images.happyhaksul.com/thumb/421/420439-0005.gif)
![[소비자행동론] 의료 서비스 소비자불만,만족이 가져오는 태도변화-6](http://images.happyhaksul.com/thumb/421/420439-0006.gif)
![[소비자행동론] 의료 서비스 소비자불만,만족이 가져오는 태도변화-7](http://images.happyhaksul.com/thumb/421/420439-0007.gif)
![[소비자행동론] 의료 서비스 소비자불만,만족이 가져오는 태도변화-8](http://images.happyhaksul.com/thumb/421/420439-0008.gif)
![[소비자행동론] 의료 서비스 소비자불만,만족이 가져오는 태도변화-9](http://images.happyhaksul.com/thumb/421/420439-0009.gif)
![[소비자행동론] 의료 서비스 소비자불만,만족이 가져오는 태도변화-10](http://images.happyhaksul.com/thumb/421/420439-0010.gif)
![[소비자행동론] 의료 서비스 소비자불만,만족이 가져오는 태도변화-11](http://images.happyhaksul.com/thumb/421/420439-0011.gif)
![[소비자행동론] 의료 서비스 소비자불만,만족이 가져오는 태도변화-12](http://images.happyhaksul.com/thumb/421/420439-0012.gif)
![[소비자행동론] 의료 서비스 소비자불만,만족이 가져오는 태도변화-13](http://images.happyhaksul.com/thumb/421/420439-0013.gif)
![[소비자행동론] 의료 서비스 소비자불만,만족이 가져오는 태도변화-14](http://images.happyhaksul.com/thumb/421/420439-0014.gif)
![[소비자행동론] 의료 서비스 소비자불만,만족이 가져오는 태도변화-15](http://images.happyhaksul.com/thumb/421/420439-0015.gif)
![[소비자행동론] 의료 서비스 소비자불만,만족이 가져오는 태도변화-16](http://images.happyhaksul.com/thumb/421/420439-0016.gif)
![[소비자행동론] 의료 서비스 소비자불만,만족이 가져오는 태도변화-17](http://images.happyhaksul.com/thumb/421/420439-0017.gif)
![[소비자행동론] 의료 서비스 소비자불만,만족이 가져오는 태도변화-18](http://images.happyhaksul.com/thumb/421/420439-0018.gif)
![[소비자행동론] 의료 서비스 소비자불만,만족이 가져오는 태도변화-19](http://images.happyhaksul.com/thumb/421/420439-0019.gif)
![[소비자행동론] 의료 서비스 소비자불만,만족이 가져오는 태도변화-20](http://images.happyhaksul.com/thumb/421/420439-0020.gif)
분야
pptx02 소비자태도변화
03 불만사례
04 만족사례
05 결론
과대 포장된 의료서비스는 곧, 환자의 불만을 야기함
Ex. 불만한 소비자의 행동
2007년 9월, 병원에 방화사건 발생
병원장을 비롯한 직원들 전원 사망
‘종아리 근육 퇴축술’ : 신경을 자극하여 종아리 근육을 퇴화시켜 근육량을 줄임
한 성형외과 의사가 쓴 ‘종아리’라는 책에서는 성형외과 전문의를 ‘종아리 전문의’ 라는 듣도 보도 못한 전문의로 소개하였고, 종아리 성형 수술을 하기 전 진료하는 것은 그저 종아리를 만져보고 사진을 찍는 것이 전부였다.
부작용 있는 환자에 경우에도 긍정적인 케이스로 소개하며, 진료 기록서조차 의사의 서명이 없는 불만족 케이스였다.
질 높은 서비스는 뒷전
환자가 의사를 선택하는것이 아니라, 병원에 따라 정해진 의사에게 치료받아야 함
병원에서 환자 모르게 선택진료의사를 추가로 부가하는 등의 부정이 발생
선택권 없는 선택진료
한번 정해진 담당의사를 바꿔주지 않으려는 병원
선택진료의의 기준이 낮아, 사실상 환자는 선택질료를 할 수 밖에 없음
짭짤한 병원 장사
선택진료강제적용
6인실에서 2인실 병실로 바꾸기,, 격리실에 입원시키기
불필요한 의료행위 권유
병원친절서비스전략 ,강보영 ,2001
서비스운영관리, 송기석, 도서출판 밝, 2009
구글 http://Image.google.com
불만제로 http://imbc.com/broad/tv/culture/zero/
강원일보 http://www.kwnews.co.kr
세계일보 http://www.segye.com/
MBC 뉴스 www.imnews.com
예치과 http://www.yedental.com
서울삼성병원 http://www.samsunghospital.com
대한주부클럽연합회 전주-전북 지회 http://www.sobijacb.or.kr
