[성공유통전략] CJmall 성공유통전략

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레포트 > 경제경영계열
2004.07.15
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소개글

[성공유통전략] CJmall 성공유통전략에 대한 자료입니다.

Ⅰ. 회사소개
1. 사업소개
1) TV홈쇼핑
2) 카달로그
3) 인터넷쇼핑몰
4) 쥬얼리샵
2. 회사연혁
3. 사업특징
4. Vision과 경영
Ⅱ. 사업성과
1. CJ 39쇼핑의 경쟁적 차별성
2. 2000년 3월 제일제당으로의 피인수
3. 매출과 이익
Ⅲ. 유통핵심
1. CTI 시스템의 도입
2. PPS로 배송 운송장 오류감소
3. CJ39쇼핑 '패션PB' 상품 강화
4. 카탈로그 발행
Ⅳ. 향후 전략
1. CJ39쇼핑카드 발급
2. 뉴코아 - CJ39쇼핑 업무제휴
3. CRM 재구축으로 업무프로세스 혁신, IT예산 무제한
4. 홈쇼핑 시장확대 따라 콜센터 증설도
Ⅴ. 결론

본문내용

1. 사업소개

CJ홈쇼핑은 철저한 품질관리, 가격경쟁력, 고객감동 서비스, 고급정보를 기반으로 한 24시간 열려있는 종합 On-line 백화점으로서 TV홈쇼핑, 카달로그, 인터넷 쇼핑몰, 쥬얼리 샵등의 다양한 접촉을 통하여 고객과의 접점을 확대해 나가고 있으며, 향후 전문화된 온라인 마케팅 기업으로서 국내 홈쇼핑 1위, 세계 2대 홈쇼핑으로의 도약을 눈앞에 두고 있다.

1) TV홈쇼핑
"케이블TV 홈쇼핑은 방송이 아니라 유통이다."
홈쇼핑이란 무 점포 형태의 신 유통사업이다. 생산자와 소비자를 직접 연결해주고, 30일내 취소/반품/교환/환불 100% 보장, 24시간 종일 방송 등 고객 위주의 영업방식으로 백화점 등 기존 유통사업과 차별성을 바탕으로 국내 최초의 TV홈쇼핑사인 CJ홈쇼핑은 개국원년인 '95년부터 24시간 종일방송을 실시, 시간과 공간에 구애받지 않는 신개념 쇼핑문화를 선도해 왔다. CJ홈쇼핑은 TV를 통하여 상품정보를 전달하고 전국 무료 주문전화(080-900-3939)를 통해 고객께서 상품을 주문하시면 원하시는 시간에, 원하시는 곳에서 제품을 받아볼 수 있다.
특히 업계 최초로 '30일 취소반품 서비스'를 실시, 제품을 받아 본 고객이 제품에 대해 만족을 못하실 경우 취소, 반품은 물론 환불서비스까지 실시하여 고객만족에 최선을 다하고 있다.

참고문헌

http://www.cjmall.com
http://www.moneytoday.co.kr/news/news/20020821/2002082110270800106.html
http://www.itbiz.co.kr/news/cio/2000091507.htm
내외경제, 2002, 2, 25
마케팅원론

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