[결합상품] 우리나라 통신결합서비스에 대한 분석

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레포트 > 경제경영계열
2010.02.26
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소개글

[결합상품] 우리나라 통신결합서비스에 대한 분석에 대한 자료입니다.

목 차

1. 결합서비스

1.1 정의

1.2 등장 배경

1) 제로-섬 게임(Zero- Sum Game)

2)신규 서비스 확산

1.3 결합서비스 효용

1) 결합서비스는 고객 이탈률을 축소

2) 결합서비스는 가입자당 매출(ARPU, Average Revenue Per User)을 증대

3) 결합서비스는 사업자들의 전반적인 비용을 감소

1.4 결합서비스 유형

2. 통신결합서비스

2.1 각 통신 사업자별 결합상품 현황 (2009년 9월)

2.2 통신결합서비스에 대한 소비자의식조사

3. 결론

참고자료

본문내용

1.3 결합서비스 효용

1) 결합서비스는 고객 이탈률을 축소
결합서비스에 가입한 소비자들은 한 가지 서비스에 만족하지 못해 타사업자로 이동하려고 해도 다른 서비스마저 해지하고 이동해야 하기 때문에 불편을 겪게 된다. 따라서 불편을 겪은 소비자들은 기존 서비스에 안주하며 고착(Lock-in)될 가능성이 높다.

2) 결합서비스는 가입자당 매출(ARPU, Average Revenue Per User)을 증대
사용자가 결합서비스에 가입하게 되면 두 개 이상의 서비스를 이용하게 되므로 ARPU가 상승하고 사업자의 매출도 증가하는 긍정적인 효과를 제공할 것이기 때문이다.

3) 결합서비스는 사업자들의 전반적인 비용을 감소
사업자들은 여러 가지 상품을 분리하여 마케팅하는 것보다 하나의 결합서비스를 마케팅 함으로써 마케팅 비용을 절감시킬 수 있다. 여러 상품의 청구서를 발행하지 않고 통합청구서를 발행함으로써 과금 비용도 줄일 수 있다. 또한 개별 상품 판매의 경우 서비스에 문제가 발생했을 때 상품별로 대응해야 하는 것과는 달리 결합서비스의 경우 고객별로 서비스 문제를 해결할 수 있게 되어 사후 서비스 관련 제반 비용도 감소시키고 고객 만족도도 제고 시킬 수 있을 것으로 기대된다. 소비자들 역시 편리성이 증대된 결합서비스를 더 선호할 것으로 예상된다.

참고문헌

변정욱 외, 통신서비스 결합판매에 관한 이론적 연구, 정보통신정책연구원, 2006.10
강신원, 결합서비스의 정책평가 및 주요이슈, 산업경제연구, 2008.10
이영수, 통신시장의 새로운 트렌드, 결합서비스, LG경제연구원, 2004.5
김희수 외, 방송통신 융합시장의 획정, 정보통신정책연구원, 2009.7

http://www.sktelecom.com/
http://www.kt.com/
http://www.lgtelecom.com/

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