[금융론] Lloyds Trust Savings Bank
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분야
hwpLloyds TSB의 강점
Lloyds TSB의 핵심 전략
Lloyds TSB의 목표
Lloyds TSB의 사례를 통한 한국 금융기업들의 벤치마킹 전략
참고문헌
영국인들이 은행이나 기타 금융기관을 선택할 때 고려하는 핵심적 사항으로는 친밀감과 신뢰성이며, 한번 선택된 은행이나 금융기관들에 대한 충성도(Loyalty)는 쉽게 바뀌지 않으므로 이러한 고객 충성도를 확보하는 것이 소매금융기관의 핵심역량이라 할 수 있는데, 이는 상품 중심(Productdriven)의 사고와 막대한 광고비로 적극적인 홍보를 하여 고객들이 금융상품 구입에 나서도록 하는 전략보다는 고객관계 중심(Customer Relationshipdriven)의 사고에서 고객의 재무적 편의를 위한 서비스 제고를 마케팅의 중심축에 놓음으로써 고객의 필요에 의해 상품이 판매되도록 하는 전략을 취하고 있다는 것이 핵심적인 사안이다. 이를 위해 Lloyds TSB는 고객들이 가지는 재무플랜상의 약점에 주목하여 고객들의 재무플랜에서 보험상품이 결여되어 있거나 적절한 보험 서비스를 받지 못하는 경우 Lloyds TSB의 우수한 인력들이 큰 도움이 될 수 있다는 믿음과 신뢰를 고객에게 제공하고 있다.
Lloyds TSB의 목표
Lloyds TSB는 고객의 전 생애를 책임지는 종합 자산관리를 최종 목표로 삼고 있다. 예금과 대출로 대표되는 소극적 영업 업무에서 벗어나 고객관계 강화를 통해 친밀감과 신뢰도를 높이고 고객의 전 생애를 포괄하는 종합적인 재무플랜을 건설하고 유지하는 일이 소매서비스업자의 목표라는 것이다. 이러한 목표를 달성하기 위해 방카슈랑스라는 도구를 적극적으로 사용하고 있는 것이다. 이는 예금과 대출에 더하여 신탁과 투자 및 보험 서비스를 종합적으로 제공함으로써 Lloyds TSB는 개별 고객들의 생애 설계를 책임지는 평생의 동반자 관계를 형성하고 고객의 만족과 은행의 안정적 수익성을 동시에 추구하는 것이 이들의 최종 목표인 것이다.
Lloyds TSB의 사례를 통한 한국 금융기업들의 벤치마킹 전략
위에서 Lloyds TSB의 사례를 간단히 살펴보았다. 국내 기업의 벤치 마킹 전략에 앞서 방카슈랑트의 개념을 정확히 집고 넘어가야 할 것 같다. 왜냐하면, Lloyds TSB의 예에서 가장 중요한 성공의 키 포인트가 방카슈랑트의 적극적인 이용이기 때문이다. 방카슈랑트란 프랑스어로 은행(banque)과 보험(assurance)의 합성어로, 도입 초기에는 은행과 보험사가 단순히 판매제휴를 하는 수준이었으나 점차 공동상품을 개발하여 판매하는 종합적인 업무제휴 형태 또는 은행들이 보험자회사를 설립하여 자회사의 보험 상품을 은행창구에서 판매하는
조우성(2001), 『해외은행의 방카슈랑스 성공사례와 시사점』, 금융, Vol 568-7
정재욱(2007), 『은행의 방카슈랑스영업 기술효율성 및 생산성변화 연구』,
리스크관리연구, 제18권 제2호
박경희(2008), 『방카슈랑스 도입에 따른 은행ㆍ보험의 균형발전방향』, 동의대학교대학원,
인터넷 사이트 http://www.lloydstsb.com
