cj헬로비전(고객상담) 지원자 자기소개서샘플
분야
hwp2. 지원 직무와 관련된 경력 및 특별히 개인적으로 의미있는 성취경험에 대해서 서술하시오. (경력, 아르바이트, 동아리 활동 포함. 500자 이내)
3. 방송 또는 인터넷 품질에 아무런 문제가 없는데도 불구하고 고객은 품질 불만으로 클레임을 재기하고 있다. 어떻게 하겠는가? (500자 이내)
- 인격과 직업적인 소양을 갖추고 있습니다.
0000년 00월 00일부터 0000년 00월 00일까지 ○○텔레콤 고객지원센터에서 근무한 경험이 있습니다. 물론 1년 이라는 짧은 기간이었기 때문에 다양하고 깊이 있는 업무는 배우지 못 하였으나, 적어도 고객 상담 업무에 있어서는 기본 자질 등 적지 않은 실무를 배울 수 있었습니다. 또한 백화점에서 여성의류코너에서 판매사원으로 근무하면서는 한층 더 강한 고객중심마인드를 함양하였으며, 더불어 친근함을 느낄 수 있는 밝은 미소와 믿음을 주는 목소리라는 저만의 매력을 갖게 되었습니다.
더불어 개인적인 성취경험을 말씀드리자면 인격적인 성장과 이를 통해 형성한 폭 넓은 인적네트워크입니다. 이는 타인을 먼저 이해하고 배려하는 성향이 기초가 되었으며 ‘마당발’이라는 별명을 제게 주었습니다.
3. 방송 또는 인터넷 품질에 아무런 문제가 없는데도 불구하고 고객은 품질 불만으로 클레임을 재기하고 있다. 어떻게 하겠는가? (500자 이내)
- 완벽한 고객만족을 실현하고자 노력하겠습니다.
아무리 최고의 서비스를 제공하고자 노력한다고 해도 반드시 서비스품질에 있어 고객 불만이 발생할 수 있다고 생각합니다. 따라서 매사에 고객의 사소한 의견과 질책에도 항상 귀 기울여야할 것이며 그러한 문제점을 해결하려는 다각적이고 꾸준한 노력이 필요하다고 생각합니다. 때문에 위 질문의 답변으로 먼저 저는 고객의 의견을 처음부터 끝까지 들으며, 고객과의 공감대를 형성하고자 노력할 것입니다. 이는 처음부터 품질에는 아무런 문제가 없다고 하면 오히려 고객의 반감을 더욱 가중시키는 결과를 초래할 수 있기 때문입니다. 그리고 이후에는 정중한 사과의 말과 함께 서비스품질을 다시 한
