분야
hwp1. 홈쇼핑 이용
홈쇼핑이란?
홈쇼핑의 장ㆍ단점
마케팅 전략
2. 충동구매(구매충동)
충동구매의 정의
충동구매의 문제점
충동구매 고객의 성향
3. 연구의 목적
[ 2 ] 본 론
1. 이론적 배경
디마케팅(Demarketing)이란?
기업에서의 디마케팅 사례
디마케팅 도입목적
2. 연구방법
수행계획표
측정도구 / 조사대상
3. 자료분석 및 검증
[ 3 ] 결 론
1. 연구결과의 요약
2. 시사점 및 한계점
참고문헌
설 문 지
1. 미끼전략 : 공짜에 흔들리지 않는 사람 없다.(공짜를 좋아해서 대머리가 되건 말건, 공짜에 기분이 좋아지는 것은 어쩔 수가 없다. 이런 보편적인 사람들의 심리를 이용하여 마케터들이 고전적으로 사용해온 전략이 바로 미끼 전략이다)
2. 한정판매 전략 : 기회는 지금 이 순간뿐!(바로 ‘지금부터 딱 5분 동안만 주문을 받는다’, ‘이제 50 분만 더 모시겠다’ 는 말은 다시는 이 가격에 이 제품을 만날 수 없다는 협박 아닌 협박의 메시지이다)
3. 단수가격 전략 : 210,000원이 아니라 209,000원(소비자가 싸다는 느낌을 갖기 쉬우므로 일종의 심리적 가치설정인 셈이다)
4. 쇼 호스트 : 쇼핑 체험의 대리인(모델들을 통해 실제 사용하고 있다는 느낌을 전달한다)
이러한 기업의 다양한 마케팅 전략으로 홈쇼핑 업계는 눈부신 성장을 이루게 되었다.
하지만 고객의 입장은 고려하지 않고, 기업의 몸집만 키우기 위한 과도한 마케팅 전략의 사용으로 충동구매를 부추기고, 이로 인해 반품률이 증가하여 고객의 신용도는 물론, 장기적으로 홈쇼핑 기업 역시 손해를 입게 되어, 홈쇼핑 중독으로 인한 사회적 문제를 야기하게 되었다.
2. 충동구매(구매충동)
충동구매란?
충동구매는 소비자가 물건을 구매하는데 있어 무분별적, 즉각적, 비계획적 및 무의식적으로 이루어진 다차원적 구매성향이라 할 수 있다. 무분별적 차원은 무분별하며, 심사숙고하지 않는 성향을 의미하고, 즉각적 차원은 자극에 긍정적이고 즉각적으로 반응하게 하는 요소이다. 비계획적 차원은 소비자로 하여금 구매자극에 대하여 행동적인 반응을 하게 하는 요소이고, 무의식적 차원은 무의식적으로 구매를 하거나, 우울증세로부터 벗어나고 싶다는 생각으로 구매하거나, 무작정 물건을 사고 싶은 마음이 자주 들게 하는 요소이다.(소비자 연구 : 이대룡, 이상빈, 곽현진(1997))
홈쇼핑 충동구매의 문제점
모든 홈쇼핑 기업이 충동구매를 유발하여 판매에만 열을 올리다보니 효과적인 정보전달을 역으로 이용하여 속임수 마케팅을 하기에 이르렀다(이코노미, 효과적정보전달 VS 허술한 속임수 마케팅).
또한 쉽게 상품을 구입하고 쉽게 반품을 할 수 있도록 되어있는 점은 소비자에게 구매 시 편리성을 높여 준다는 장점이 있는 반면 쉽게 반품을 통해 기업의 손실과 이미지의 악 영향을 줄 수 있다는 단점이다.
“CJ오쇼핑과 현대홈쇼핑은 사후 서비스에 대한 불만 접수 유형이 상대적으로 많았다. 한국소비자원측은 "경쟁체제에 의해 과장된 상품소개, 허위표시, 과도한 사은품 제공으로 충동구매를 부추기는 쇼 호스트들의 과한 행동 등 비합리적 쇼핑행태가 나타날 가능성이 큰 것으로 나타났다"고 설명했다.” (중앙일보 경제 : 홈쇼핑 피해 구제 접수 최다)
[출처] 주간경제 2003.2
삼성경제연구소보고서(SERI) / LG경제연구원보고서(LGERI)
마케팅의 다이어트 선언 ‘디마케팅’ –김민주 지음-
김지모(2004) / 소비중독 시대의 TV 홈쇼핑, 환경과 생명
양윤·정미경(1999) / CATV 홈쇼핑에서의 지각된 위험과 소비자 특성, 광고학연구 제10권
LG경제연구원(2000) / TV홈쇼핑의 현황과 정책 방향, LG경제연구원 보고서
논문
TV홈쇼핑 시장전략과 정책방안에 관한 연구 | 김만환(2003) 중앙대학교 대학원
케이블TV홈쇼핑에서의 소비자 만족에 관한 연구 | 한양대학교 석사논문
CATV 홈쇼핑 이용시 소비자의 위험지각에 영향을 미치는 요인연구 | 단국대학교 박유선(2003. 6)
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