분야
docⅡ. 인터파크 마케팅 전략
1. 마케팅 전략 분석
1) 서비스
2) 가격
3) 주문&방송
4) 광고
2. 마케팅 효과 분석
1) Communication Effect
2) Sale Promotion Effect
Ⅲ. 인터파크 포지션 분석
1. 11번가의 약진
2. 수익구조
3. 인터파크 의도 포지션
4. 인터파크 의도 포지션에 가까이 가고 있는가?
5. 인터파크 포지션이 필요하다
Ⅳ. 마케팅 플랜 제안
1. Concept Motive I - 도브 Real Beauty Campaign
2. Concept Motive II - Amazon.com
3. Concept
4. 마케팅 제안 플랜
4.1 프로모션
4.2 서비스
1) 문화 생활 스케줄
2) 문화 감성 지수
4.3 상품
1) 인디 아티스트 작품
2) 인터파크 주최 콘서트/공연
4.4 사회공헌
1) 아동 문화 생활 지원
2) 지방 문화 사업지원 기금
3) 아동 시설 도서지원
4) 마일리지(하트) 기부
Ⅴ. 예상 효과
1. 인지도 상승
2. 쇼핑몰 이미지 제고
3. 향후 과제
Ⅵ. Appendix – 설문지 개요, 결과
Reference
인터파크는 2009년 7월 7일부터 도서를 찾는 중에 자신이 찾는 도서가 없다면
즉시 보상(I-Point)를 통한 서비스를 소비자들에게 제공하고 있다. 이를 통해 소비자들이 시중에 많이 유통되고 있지 않는 도서들을 인터파크에서 구매하게 끔 유도한다. 또한 그 절차에 있어서도 자연스럽게 서비스를 이용할 수 있게끔 한다. 인터파크에서 도서를 검색하고 검색결과가 없으면 바로 미등록도서 신고를 통해 신고일로부터 2일 이내에 신고내역을 확인 후 신고한 고객에게 I-Point을 적립해 준다..
2) 가격
① 중복할인 서비스
인터파크에서는 포인트로 살 수 있는 상품은 상품 판매가의 최대 20%까지 사용 할 수 있었다. 결국 최대 20%까지 포인트를 사용하고, 나머지 금액만 현금이나 카드로 결제할 수 있었다는 것이다. 그런데 아쉬웠던 점은 이렇게 포인트를 이용해서 구매를 할 때, 할인 쿠폰을 사용하지 못하는 점이었다. 그래서 올해 2월부터 할인쿠폰, I-Point 최대 20% 중복할인을 통해 소비자가 보다 저렴하게 상품을 구매할 수 있도록 제안하고 있다.
② 하트 박스
하트박스는 올 해 11월부터 소비자들의 구매실적에 따라 생기는 하트(일종의 포인트)를 모아 프리미엄 문화서비스를 즐길 수 있는 인터파크만의 차별화된 서비스이다. 이렇게 적립된 하트 박스는 서비스를 통하여 다양한 문화혜택을 무료로 즐기고자 할 때 사용할 수 있다. 또한 ‘하트토크’라는 카테고리를 만들어 하트로 예매한 공연, 영화를 관람하신 후 의견을 남겨주는 공간을 만들어 인터파크내에서 소비자들간의 교류를 활성화 시킬 수 있다.
3) 주문&배송
① 품질보장 서비스
인터파크에서는 2009년 7월 7일 도서의 모든 직배송상품의 품질보상 서비스를 시행하였다. 인터파크는 소비자에게 배송된 상품이 불량, 파손, 오배송 되었을 경우에 조건없이 100% 무료 반품/교환해주는 서비스를 제공한다.
② 당일/하루배송 보장서비스
인터파크는 2009년 8월 10일 100% 당일 책임 배송을 실시하였다. 이것은 서울/경기 수도권 주요지역은 월~금 11시에서 24시 결제시 다음날 배송을 보장하고, 경기 일부 및 지방은 화~금 0시에서 18시까지 주문하면 다음날 배송을 보장하는 서비스이다. 배송이 실패할 경우 포인트로 고객에게 배상한다.
③ 안심번호 서비스
인터파크는 2009년 5월 14일부로 고객의 개인정보 보호를 위해 전화번호, 휴대번호에 안심번호를 부여하여 실제 전화번호 대신 사용할 수 있는 서비스를 제공하였다. 모든 책 배송 보장 서비스는 고객이 주문한 책이 주문 후 품절/절판으로 인해 배송받지 못할 경우 보상한다는 서비스이다. 고객은 포인트 적립금으로 배송 받지 못한 책에 대한 보상을 받을 수 있다.
④ 무료배송, 무료반품
인터파크는 2009년 1월 6일부터 기존 고객이 부담했던 반품/교환 배송비까지 인터파크가 책임지는 서비스로 고객이 구매한 상품이 마음에 들지 않을 경우 무료반품, 교환쿠폰으로 배송비 없이 무료로 이용할 수 있는 서비스이다. 도서 대량 주문 서비스: 인터파크는 2007년 4월 24일 인터넷 서점 최초로 일반인과 법인을 대상으로 온라인 도서 대량주문 서비스를 실시하였다. 개인회원인 경우 50권 이상 구매 시 이용 가능하며 실시간 견적, 다 배송지 주문이 가능하다.
4) 광고
① 인터넷 배너광고
인터파크는 인터넷 유명 쇼핑 정보 커뮤니티인 ‘뽐뿌’의 메인 홈페이지에 ‘하트박스’와 관련한 배너 광고를 실시하고 있다.
② 스타마케팅
인터파크는 2003년 공격적인 광고마케팅을 ‘싸니까, 믿으니까, 인터파크니까’라는 슬로건으로 실시하였다. 정준호와 현빈, 봉태규를 모델로 캐스팅하여 인터파크 광고 전략에 활용하였다. 이후 2007년 민효린을 모델로 하여 인터파크의 항공권 및 투어 부분의 광고를 실시하였다. 또한 2009년에는 연예계의 패셔니스트인 이효리를 캐스팅하여 그들의 주요 마케팅 전략들을 광고하였다.
③ 다이렉트 마케팅
인터파크는 신상 도서 관련 정보나 할인 혜택 및 기타 이벤트 서비스 등의 유용한 정보를 고객에게 이메일을 이용하여 광고하고 있다.
④ Shopper’s heaven(슬로건)
"인터파크 거래액 40% 껑충", 디지털타임즈, (2009.2.26), 심화영기자; available from: http://www.dt.co.kr/contents.html?article_no=2009022702010832727002
"인터파크, 1분기 영업이익 154% 늘어", 머니투데이, (2009.5.12), 김유림기자; available from
http://sise.stock.nate.com/news/ns01/read/20090512n03767/_page/15/_stock_code/035080/_from/sise
"인터파크, 3Q 매출하락 영업손실 증가 '광고집행 여파'”, 이데일리, (2009.10.29) 유용무기자; available from: http://sise.stock.nate.com/news/ns02/read/20091029n03578/_page/2/_stock_code/035080/_from/sise
랭키닷컴, 주간 랭키 리포트, (2009. 6, 2009. 11)
코리안클릭(2009.8), 전자상거래 사이트 이용행태 분석보고서, P11
인터파크 홈페이지(2009.10), 2009년 3분기 실적발표자료, P10-13
연합뉴스, 식스투파이브, 아이템 구매와 함께 뮤지컬 웨딩싱어 보러가자!, 2009년 11월 24일, http://news.naver.com/main/read.nhn?mode=LSD&mid=sec&sid1=001&oid=098&aid=0002086737&;
