![[경영정보]현대백화점 고객관계관리시스템(CRM) 사례조사-1](http://images.happyhaksul.com/thumb/458/457713-0001.gif)
![[경영정보]현대백화점 고객관계관리시스템(CRM) 사례조사-2](http://images.happyhaksul.com/thumb/458/457713-0002.gif)
![[경영정보]현대백화점 고객관계관리시스템(CRM) 사례조사-3](http://images.happyhaksul.com/thumb/458/457713-0003.gif)
![[경영정보]현대백화점 고객관계관리시스템(CRM) 사례조사-4](http://images.happyhaksul.com/thumb/458/457713-0004.gif)
![[경영정보]현대백화점 고객관계관리시스템(CRM) 사례조사-5](http://images.happyhaksul.com/thumb/458/457713-0005.gif)
![[경영정보]현대백화점 고객관계관리시스템(CRM) 사례조사-6](http://images.happyhaksul.com/thumb/458/457713-0006.gif)
![[경영정보]현대백화점 고객관계관리시스템(CRM) 사례조사-7](http://images.happyhaksul.com/thumb/458/457713-0007.gif)
![[경영정보]현대백화점 고객관계관리시스템(CRM) 사례조사-8](http://images.happyhaksul.com/thumb/458/457713-0008.gif)
![[경영정보]현대백화점 고객관계관리시스템(CRM) 사례조사-9](http://images.happyhaksul.com/thumb/458/457713-0009.gif)
![[경영정보]현대백화점 고객관계관리시스템(CRM) 사례조사-10](http://images.happyhaksul.com/thumb/458/457713-0010.gif)
![[경영정보]현대백화점 고객관계관리시스템(CRM) 사례조사-11](http://images.happyhaksul.com/thumb/458/457713-0011.gif)
![[경영정보]현대백화점 고객관계관리시스템(CRM) 사례조사-12](http://images.happyhaksul.com/thumb/458/457713-0012.gif)
![[경영정보]현대백화점 고객관계관리시스템(CRM) 사례조사-13](http://images.happyhaksul.com/thumb/458/457713-0013.gif)
![[경영정보]현대백화점 고객관계관리시스템(CRM) 사례조사-14](http://images.happyhaksul.com/thumb/458/457713-0014.gif)
![[경영정보]현대백화점 고객관계관리시스템(CRM) 사례조사-15](http://images.happyhaksul.com/thumb/458/457713-0015.gif)
![[경영정보]현대백화점 고객관계관리시스템(CRM) 사례조사-16](http://images.happyhaksul.com/thumb/458/457713-0016.gif)
![[경영정보]현대백화점 고객관계관리시스템(CRM) 사례조사-17](http://images.happyhaksul.com/thumb/458/457713-0017.gif)
![[경영정보]현대백화점 고객관계관리시스템(CRM) 사례조사-18](http://images.happyhaksul.com/thumb/458/457713-0018.gif)
![[경영정보]현대백화점 고객관계관리시스템(CRM) 사례조사-19](http://images.happyhaksul.com/thumb/458/457713-0019.gif)
![[경영정보]현대백화점 고객관계관리시스템(CRM) 사례조사-20](http://images.happyhaksul.com/thumb/458/457713-0020.gif)
분야
ppt2.CRM 도입효과
3.백화점과 CRM
4.현대백화점
5.AS IS
6.TO BE
7.체크리스트
기술 발전으로 경쟁수준의 평준화
상품 수명주기의 단축
고객은 성장의 엔진
새로운 고객의 확보
기존 통합고객관계관리의 확대
성장은 고객 포트폴리오 관리를 필요
수익성에 기초한 고객믹스의 관리
공급자 - 고객의 관계는 점점 더 복잡
기술의 진보(정보기술,통신기술)
지속적인 고객의 기대치 증가
가치창조 기회의 확대 및 세분화
경쟁원칙을 변화 시키는 전자상거래의 등장
유통 정보화에 대한 필요성의 인식 부족
- 최고 경영진에만 국한된 필요성 인식
- 실무 직원들에게 어필하지 못함
고객 데이터의 다각적 활용 방안에 대한 무지 및 실무진의 인식 부족
정보 시스템의 활용도 부족
- S사의 마케팅 시스템 - DM 발송에 활용하는 정도
- A사의 정보화시스템 - 전략적으로 활용 미비
진정한 고객 관계 관리 체계가 이룩되지 못하는 원인
고객에게 제공되는 상품 또는 서비스의 가치는 기업의 핵심상품과 관련된 서비스, 품질 향상 등을 통해 제공되는 핵심가치 뿐 아니라 확장된 가치 또는 토탈 솔루션(Total Solution)까지 고려하는 것
기업은 고객 가치사슬 또는 전체 경험상의 어느 범위까지 사업의 가치를 제공할 것인지를
결정해 하며, 제공되는 사업가치는 기업의 제품확장 역량, 경쟁상황, 기업의 확장된
사업가치에 대한 고객의 확신 등을 고려해 결정
회사명 ; 주식회사 현대백화점 ( Hyundai Department Store Co.,Ltd )
대표이사 ; 정몽근 (鄭夢根, Chung Mong-keun)
설립일 ; 1971년 6월 15일
상장일 ; 1989년 8월 22일
현대 계열분리 ; 1999년 4월 1일
결산일 ; 매년 12월 31일
자본금 ; 1,378억원
발행주식수 ; 보통주 27,568,000주 (액면가 5,000원)
종업원수 ; 17,376명 (정규직사원: 5,304명. 협력사 사원 : 12,072명)
관계사 ; 한무쇼핑(주), (주)현대쇼핑, (주)현대DSF, (주)e-현대백화점 (주)한국물류, (주)현대 지-네트,(주)USFI, (주)울산방송, (주)호텔현대
기간 단계 내용
97. 준비단계 / DB팀 신설 ·마스트플랜 작성
98. 전략수립 /
업무프로세스정의 ·데이터 평가
98.12~99.1 전략검증단계
·파일롯 시스템 구축(명절행사/이탈고객/초우량고객/고객흐름 이해)
99.2~99.5 상권분석 ·아파트 상권분석 시스템 구축(거주 고객 정보파악)
99.7~00.2 CRM 구축 1단계
·경인지역 시스템구축(본점 천호 무역 신촌 부평지역 CRM시스템 구축)
00.5~00.10 CRM 구축 2단계
·지방으로 시스템 구축작업 확대(CRM 활용 극대화, 유기적 협력관계 구축)
01.1~01.6 CRM 구축 3단계 ·호텔 여행 고객정보시스템과 통합운영
2001.6~
전사통합 / 고객 통합관리
