![[관광서비스경영론] SINGAPORE AIRLINES(싱가포르 항공) 경영 사례 분석-1](http://images.happyhaksul.com/thumb/469/468413-0001.gif)
![[관광서비스경영론] SINGAPORE AIRLINES(싱가포르 항공) 경영 사례 분석-2](http://images.happyhaksul.com/thumb/469/468413-0002.gif)
![[관광서비스경영론] SINGAPORE AIRLINES(싱가포르 항공) 경영 사례 분석-3](http://images.happyhaksul.com/thumb/469/468413-0003.gif)
![[관광서비스경영론] SINGAPORE AIRLINES(싱가포르 항공) 경영 사례 분석-4](http://images.happyhaksul.com/thumb/469/468413-0004.gif)
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![[관광서비스경영론] SINGAPORE AIRLINES(싱가포르 항공) 경영 사례 분석-11](http://images.happyhaksul.com/thumb/469/468413-0011.gif)
![[관광서비스경영론] SINGAPORE AIRLINES(싱가포르 항공) 경영 사례 분석-12](http://images.happyhaksul.com/thumb/469/468413-0012.gif)
![[관광서비스경영론] SINGAPORE AIRLINES(싱가포르 항공) 경영 사례 분석-13](http://images.happyhaksul.com/thumb/469/468413-0013.gif)
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![[관광서비스경영론] SINGAPORE AIRLINES(싱가포르 항공) 경영 사례 분석-17](http://images.happyhaksul.com/thumb/469/468413-0017.gif)
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![[관광서비스경영론] SINGAPORE AIRLINES(싱가포르 항공) 경영 사례 분석-20](http://images.happyhaksul.com/thumb/469/468413-0020.gif)
분야
hwpⅡ.본 론 - 1. 서비스의 종류 (6가지)
(1) 온라인 항공 정보 서비스
(2) 기내 서비스
(3) 인적 서비스
(4) 물적 서비스
(5) 지상 서비스
(6) 특별 서비스
2. 환경분석 - SWOT과 STP분석
3. 싱가포르 항공사 기업경영 전략 마케팅
Ⅲ.결 론 - 1. 싱가포르 항공사 향후 방향
2. 국적 항공사와 국외 항공사 비교. 분석
(1) 노선 구축 : 싱가포르는 지리적으로 동남아의 한가운데 위치하고 있어, 특히 미국까지의 노선이 세계에서 가장 긴 나라중의 하나다.
다른 나라 항공사도 장거리 직항 편을 운항할 수 있겠지만 싱가포르에는 직항편의 수요가 특히 높다.
- 싱가포르 저가항공 발루에어 운항 개시 (2004.5월)
싱가포르의 저가 항공사인 발루에어는 5월 5일 싱가포르에서 태국 방콕 간 노선의 처녀 비행을 시작으로 본격적인 운항을 개시했다.
승객 162명을 태운 발루에어 소속 A320 에어버스 항공기는 이날 오후 싱가포르 창이 공항을 이륙했다. 발루에어는 판매촉진 행사의 일환으로 오는 21일까지 단돈 81달러에 싱가포르～방콕 왕복티켓을 판매했다.
발루에어는 7일부터는 싱가포르～홍콩 노선의 운항을 왕복 요금 300달러에 시작하며, 오는 10일부터는 방콕 노선과 같은 요금으로 싱가포르～자카르타간 운항을 개시할 예정이다.
발루에어의 림친벙 CEO대행은 자사의 항공기 운항 개시로 아시아 지역에서 붐을 일으키고 있는 저가항공의 모든 혜택을 겪어볼 수 있는 기회를 싱가포르인에게 제공하게 됐다고 말했다.
그는 자사가 지금까지 싱가포르 여론으로부터 고무적인 반응을 받았다면서 광저우(廣州), 마닐라 등 5시간 이내 비행거리의 새로운 도시로의 취항도 희망했다.
- 싱가포르 ~ LA 16시간 직항 서비스 (2004.2월)
싱가포르항공(SIA)이 3일 중간 기착 없이 16시간 걸려 싱가포르~로스앤젤레스 구간을 운항하는 세계 최장 논스톱 서비스를 개시했다고 발표했다.
이 항공 소속 에어버스 A340-500 기종 SQ20편은 이날 싱가포르를 출발, 로스앤젤레스로 직행했으며 16시간 후 현지에 도착할 예정이다.
귀로에는 18시간30분이 걸린다. 이에 따라 도쿄나 타이베이를 경유하던 종전 노선보다 비행시간이 2시간 절약된다.
싱가포르와 로스앤젤레스 간 항공표는 미국의 다른 서부지역 목적지보다 5-10% 높은 값에 16일부터 발매한다. 직항 노선에는 싱가포르항공이 새로 구입한 장거리용 에어버스 340-500(A340 -500)이 운항하게 되는데 재급유를 위한 기착에 필요한 시간인 1.2-2시간이
* 참고문헌
http://www.sqcentre.com
http://www.onanc.com
http://www.singaporeair.com
http://www.airlinequality.com
http://www.flatseats.com
http://www.pwc.com
“항공사 서비스 품질 평가와 고객 만족과의 관계 연구“
-성현선. 경희대학교, 경영대학원 , 학위논문. 2000
