분야
hwp(1) Private Banking
(2) 방카슈랑스
(3) Soho 관련 서비스
(4) 적립식 펀드
(5) 모기지론
2. Price
3. Place
(1) 지점
(2) ATM / PC뱅킹 / 폰뱅킹 / 인터넷뱅킹
4. Promotion - 목표 고객에 따른 차별적 서비스 마케팅
(1) PB 마케팅
(2) 소호 마케팅
(3) 기업 마케팅
(4) 개인 고객을 위한 감성마케팅과 겨냥상품들
5. Process
(1) 대기시간 관리
(2) ATM / 인터넷 뱅킹
(3) 신한은행의 찾아가는 서비스
6. People
(1) 우수인력선발 및 교육프로그램
(2) 종합 업적평가
(3)사조직 견제와 노조통합
7. Physical Evidence
(1) CI
(2) 간판의 효과
(3) 유니폼
(1) PB 마케팅
PB 마케팅의 중요한 두 가지의 축은 대자본을 가지고 있는 VIP고객들의 자산을 효과적으로 관리 하는 것과 그들을 평생 고객으로 붙들기 위한 감성 마케팅으로 나누어 볼 수 있다. 먼저 자산관리에 있어서 신한이 가장 우선으로 추구하는 것은 고객의 자산보호이다. 이를 위해 PB Compliance시스템을 운영하고 있다. 윤리성, 비밀 준수, 고객 우선, 위험 관리, 신의성실 및 전문성 등을 골자로 한 신한PB 윤리강령을 제정했고, PB센터 내부통제제도를 운영함으로써 윤리강령 준수에 나서고 있다. 뿐만 아니라 분기 1회 서약서 제출, 월별 Compliance 준칙 보고, 센터장 및 PB팀장 상호감사 등을 통해 윤리강령을 철저히 시행하고 있는 중이다.
또, 신한PB는 은행·증권·보험·투자신탁 등 금융 서비스를 비롯해, 부동산 종합관리 서비스, 세무·법률 서비스, 유언·상속 관리 서비스 등 비 금융 서비스를 제공하고 있다. 이를 위해 세무사·변호사·부동산 전문가·Private Banker 등 전문 자문가 그룹으로 팀을 구성해 고객에게 종합적인 자문 서비스를 제공하고 있다. 전문가로 구성된 PM(Portfolio Management)팀은 글로벌 멀티에셋과 글로벌 알파 등 PB 전문상품을 제공함으로써 고수익을 추구하는 고객들의 니즈를 만족시켜주고 있다. 뿐만 아니라 건강·여행·쇼핑·골프·정보 등 라이프케어(Life Care) 서비스까지 차별화된 금융 서비스 제공을 위해 노력하고 있다. 문화교실 및 차별화된 컨시어지 서비스, 신한PB 고객 초청 자선골프대회, 이색문화체험인 Temple Stay 및 Farm-Stay, PB 2세를 위한 경제스쿨과 커플 매칭 서비스 등 PB 고객과 자녀를 대상으로 한 다양한 이벤트는 신한PB만의 자랑이다.
(2) 소호 마케팅
은행업계에 있어서 개인고객군은 가격 경쟁이 너무 심해서 질적인 성장을 추구하기에는 한계가 존재한다. 반면에 소호 고객군에 대해서는 개별 시장의 특성을 반영하고 고객 니즈에 부합하는 맞춤식 영업을 추진한다면 얼마든지 신 수익원을 창출할 수 있다. 이에 신 수익원으로 급부상하는 소호 고객군을 위해서 신한이 펼치고 있는 마케팅은 크게 소호 금융센터, 인터넷 전용 사이트, 소호비즈 클럽의 3가지로 요약해 볼 수 있다.
신한은행의 소호금융센터는 개인사업자와 소규모 법인을 대상으로 전문적인 상담과 함께 마케팅 지원, 영업지도, 아웃바운드 영업, 핵심고객관리 등을 전담하는 소호전문 점포이다. 즉 관할 점포의 소호본부이자 영업점 자체 기능도 겸비하고 있는 것이다. 수원, 과천, 평택, 안성 등 도내 남부지역의 소호사업자들을 대상으로 개설되는 센터에는 10여명의 직원이 배
