분야
hwp1. 사우스웨스트 항공사 소개
1)사우스웨스트 항공사 선정이유
2)사우스웨스트 항공의 경영철학
3)사우스웨스트 항공의 보상제도
4)다른 저가 항공사와 비교 (피플 익스프레스)
5)켈러허 회장 소개
본론
1. 사우스웨스트항공의 성공요인과 서비스 방침
1)사우스 웨스트 항공의 고객만족 서비스
2)펀(Fun)경영
3)직원이 첫 번째
4)낮은 가격
결론
참고문헌
사우스웨스트항공사
피플 익스프레스
인재상
평범한 사람들의 감성에 호소해 구성원들 간에 가족공동체와 같은 애정을 강조하면서, 스스로 주인의식을 갖고 끊임없이 새로운 서비스 아이디어를 창조적으로 제시하게 만드는 '재미(fun)' 경영을 시도
철저한 능력주의와 성과주의에 따라 명문대 출신의 MBA들을 채용하고 이들을 경쟁시키면서 경제적 인센티브로 조직을 이끌어감
결과
사우스웨스트는 경쟁사보다 임금 수준이 약간 낮은 편인데도 서로 일하겠다고 옮겨오는 사람들로 넘쳐났다.
원가절감 때문에 더 이상 경제적 인센티브를 높여주지 못하자 구성원들이 급격하게 이탈, 결과적으로 무너짐
⇒ 사우스웨스트는 회사를 가족처럼 만들고, 일과 놀이를 하나로 통합하는 감성지능으로 세계 최고의 경쟁력을 구축.
5)켈러허 회장 소개
“직원들과 사랑에 빠진 존경받는 경영자
봉사와 섬김의 서번트 리더십을 대표하는 CEO"
서번트리더십이란 : 타인을 위한 봉사에 초점을 두고 고객의 커뮤니티를 우선으로 그들 의 욕구를 만족시키기 위해 헌신하는 리더십
사우스웨스트항공은 1973년 창업 이래 30년이 넘는 세월 동안 매년 이익을 올린 유일한 미국 항공사이다. 이는 치열한 경쟁시장인 항공산업에서 매우 드문 일이다.
사우스웨스트는 타 항공사 평균 수준에 약간 못 미치는 급여수준에도 불구하고 1999년 부터 일하기 좋은 기업(GWP:Great Work Place)에 연속해 선정되고 있다. 이러한 성공은 공동 창업자이자 1978년부터 2001년까지 최고경영자를 맡은 허브 켈러허 회장의 탁월한 리더십에 힘입은 바 크다.
①미국에서 가장 웃기는 경영자
유머는 조직의 화합을 위한 촉매제
허브 켈러허 회장은 ‘미국에서 가장 웃기는 경영자’로 불릴 정도로 유머 경영, 혹은 펀(Fun) 경영을 중시했다. 그는 ‘유머는 조직의 화합을 위한 촉매제’라며 ‘일은 즐거워 야 한다’고 주장했다.
점잖은 오찬장에 엘비스 프레슬리 복장으로 나타나기, 청바지 입고 이사회 참석하기, 토끼 분장을 하고 출근 길 직원 놀래기, 기내 청소원 휴게실에 일요일 새벽 3시에 도넛 을 들고 나타나고, 작업복을 입고 비행기 청소에 나서는 등 경영자의 근엄한 권위는 어 느 구석에서도 찾아볼 수 없었다.
②리더의 양 날개
냉철한 전략과 직원을 움직이는 따뜻한 감성
허브 켈러허 회장은 정비공, 사무실 직원 누구나 자사의 비전, 가치, 철학을 허브 켈러 허 자신보다 유창하게 설명할 수 있다고 말한다. 전체 임직원이 비전과 가치를 철저히 이해하고 실천했다는 데서 전략가로서 그의 탁월성을 찾을 수 있다.
․ 사우스웨스트 항공 허브 켈러허 회장 ∥ 작성자마이데이
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