![[서비스품질경영] 신제품 설계시 품질기능전개와 카노모델의 통합 사례연구-1](http://images.happyhaksul.com/thumb/485/484205-0001.gif)
![[서비스품질경영] 신제품 설계시 품질기능전개와 카노모델의 통합 사례연구-2](http://images.happyhaksul.com/thumb/485/484205-0002.gif)
![[서비스품질경영] 신제품 설계시 품질기능전개와 카노모델의 통합 사례연구-3](http://images.happyhaksul.com/thumb/485/484205-0003.gif)
![[서비스품질경영] 신제품 설계시 품질기능전개와 카노모델의 통합 사례연구-4](http://images.happyhaksul.com/thumb/485/484205-0004.gif)
![[서비스품질경영] 신제품 설계시 품질기능전개와 카노모델의 통합 사례연구-5](http://images.happyhaksul.com/thumb/485/484205-0005.gif)
![[서비스품질경영] 신제품 설계시 품질기능전개와 카노모델의 통합 사례연구-6](http://images.happyhaksul.com/thumb/485/484205-0006.gif)
![[서비스품질경영] 신제품 설계시 품질기능전개와 카노모델의 통합 사례연구-7](http://images.happyhaksul.com/thumb/485/484205-0007.gif)
![[서비스품질경영] 신제품 설계시 품질기능전개와 카노모델의 통합 사례연구-8](http://images.happyhaksul.com/thumb/485/484205-0008.gif)
![[서비스품질경영] 신제품 설계시 품질기능전개와 카노모델의 통합 사례연구-9](http://images.happyhaksul.com/thumb/485/484205-0009.gif)
![[서비스품질경영] 신제품 설계시 품질기능전개와 카노모델의 통합 사례연구-10](http://images.happyhaksul.com/thumb/485/484205-0010.gif)
![[서비스품질경영] 신제품 설계시 품질기능전개와 카노모델의 통합 사례연구-11](http://images.happyhaksul.com/thumb/485/484205-0011.gif)
분야
hwp2-1. 품질기능전개
2-2. 문제점
3. kano Model of Customer Satisfaction
4. Importance Rating x Kano Model Classification
5. 카노모델과 품질기능전개의 통합법
6. 신제품 설계시 품질기능전개와 카노모델의 통합 :사례연구
7. 결론
카노모델은 아래와 같이 가상의 상황과 질문을 만들어 고객이 만족을 느끼는지 불만족을 느끼는지에 기초한다.
-첫 번째 질문 : 기능적 질문으로써 제품이 요구사항을 가졌고, 만약 그 요구사항을 충족시켰다면 고객의 반응은 어떨까라는 질문
-두 번째 질문 : 역기능에 관한 질문으로써 만약 제품의 요구사항을 만족시키지 못한다면 고객의 반응은 어떨까라는 질문이다. 기능과 역기능 질문에 대한 고객의 답변에 따라 요구사항은 매력, 일원, 당연, 무관심, 반대 요구로 분류될 수 있다.
카노모델에서는 아래 그래프와 같이 세 가지 요구가 있다. 첫 번째로 당연적요구이다 당연적인 요구는 제품의 기본적인 기능을 충족시킨다. 만약 그것의 성과가 만족스럽지 않다면 고객들의 불만족을 가져오지만 충분한 성과를 내더라도 만족을 가져오지는 않는다. 우선적으로 충족시켜야할 요구이다. 예를 들어 고급차에서 에어백은 당연적요구이다. 고급차가 에어백을 가지고 있다고 해서 고객에게 만족감을 주지는 못하지만 에어백이 없다면 불만족을 불러일으킨다.
