분야
hwp2. 일본 상술 5
3. 중국 상술 7
1) 화교의 정의 8
2 화교등장의 역사와 원인 8
3) 화교경제의 특징 8
4) 네트워크 9
4. 유대 상술 10
5. 아라비아 상술 13
6. 결론 18
참고문헌 18
첫째 기쁨 상태를 유지해야 한다. 친절하고 반기는 자세이어야 한다. 홍콩의 한 여행사가 임금 인상을 요구하며 쟁의를 하는데 손님한테 웃지 않겠다는 무표정 노동 쟁의를 했다.
유럽에서 16개국 1천명을 대상으로 국가 이미지를 조사한 적이 있는데 손님들에게 가장 친절한 나라를 스페인으로 뽑았다. 홍콩의 비즈니스 여행사(Business Traveler)가 909명을 선정, 42개 도시 대상으로 ‘불친절’한 도시를 조사했는데 첫째 모스크바, 둘째 중국, 셋째가 파리, 네 번째가 서울로 조사되었다.
두 번째는 손님에게 애로 사항을 노출시키지 말아야 한다. 손님이 물건을 살 때는 기쁨과 편안한 마음이 있을 때 상품이나 서비스를 사게 마련이다. 자신의 어려운 사정을 노출함으로써 손님의 마음을 거북하게 할 때 그 고객은 영업 장소를 미련 없이 떠나게 된다.
세 번째는 구입 정당성을 소비자로 하여금 느끼게 해야 한다. 손님이 제품이나 서비스를 산 것이 꼭 필요했었다는 것, 당연한 구입이라는 것을 정당성을 부여해 주어야 한다.
네 번째는 주인 의식인데 세일즈는 상품이나 회사에 대하여 대표성이 부각되어야 한다.
다섯 번째는 세일즈는 상담자 자세이어야 한다. 문제를 풀기 위해서 업소나 회사를 찾아 온만큼 문제 해결의 성의를 보여주어야 한다.
