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[이비즈니스] Dell(델)의 e business전략
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소개글
[이비즈니스] 델 Dell의 e-business전략에 대한 자료입니다.
목차
Chapter Ⅰ Profile
Chapter Ⅱ SWOT
Chapter Ⅲ e – business 전략
1. Direct Model
2. e – CRM
3. e – SCM
4. m – business
Chapter Ⅳ e – business 성과
Chapter Ⅴ 느낀점
본문내용
1993년 세계 컴퓨터 회사 톱 5에 선정
1994년 `www.dell.com' 사이트 오픈
2000년 일일 온라인 판매 5000만 달러 달성
2001년 세계 컴퓨터 판매 시장점유율 1위 첫 등극
2004년 세계 PC업체 점유율 1위
2006년 세계 컴퓨터 시장 점유율 2위로 밀려남
2009년 페롯시스템즈 인수 (IT서비스 시장 진출)
2009년 스마트폰 Mini3 출시 예정 (중국,브라질)
e-SCM
엔진부품공급회사를 Dell의 시스템으로 통합
중요한 부품공급 회사를 위해 개별의 전용 홈페이지를 설치하여
서로 정보연계를 긴밀하게 추진
서로를 실시간으로 연계시키면서 Dell과 부품공급회사가 일체화
상대적으로 부족한 A/S망 보유, 하드웨어 결함에 따른 부품지원 A/S 미흡
1994년 이후 고객중심 서비스시작 e – Support, Direct Service 도입
온라인상으로 A/S 문제 해결, 부품관련 A/S는 총판과 총판이 지정한
리셀러를 선택해 델이 직접 관련 부품 지원
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