분야
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* 갈등관리
Ⅰ. 갈등의 의의와 갈등관
1. 갈등의 의의
2. 갈등의 특징
3. 갈등관의 변천
가) 고전적 갈등관
나) 행태주의적 갈등관
다) 현대적 갈등관
Ⅱ. 갈등의 유형과 기능
1. 갈등의 유형
가) 갈등의 주체에 따른 분류
나) 구조변화의 유무에 따른 분류
다) 갈등의 진행형태에 따른 분류
라) 갈등의 강도에 따른 분류
2. 갈등의 기능
가) 불균형 야기
나) 통합의 저해
다) 창의성 질식
Ⅲ. 갈등관리의 전략과 방법
1. 갈등관리의 기본전략
가) 해소전략
나) 조성전략
2. 갈등관리의 방법
가) 갈등해소방법
(가) 상위목표의 제시
(나) 자원의 확대
(다) 회피 및 완화
(라) 타협
(마) 조직구조나 태도의 변화
(바) 상관의 명령
(사) 보직 교류
나) 갈등조성방법
(가) 정보제공의 조작
(나) 의사전달의 통로변경
(다) 조직구조의 변경
(라) 보직이동 또는 직위간 관계의 재설정
(마) 태도가 상이한 사람들의 접촉유도
* 참고문헌
* 갈등관리
2. 갈등은 심리적 대립상태뿐만 아니라 행동에 의해 외부에 표출되기도 한다. 행
동은 싸움, 파괴, 이견의 진술, 가벼운 문제의 제기 등 적극적 행위로 나타나
는 경우와 당연히 해야 할 의사소통이나 행위를 하지 않는 등 소극적 행위로
나타나기도 한다.
3. 갈등은 일련의 진행단계를 거처 나타나는 동태적 과정으로 볼 수 있다.
가) 갈등원인의 발생
나) 갈등의 지각
다) 대립적 태도의 형성
라) 대립행동의 표면화
마) 갈등의 해소 또는 재연
4. 갈등은 반드시 원인이 있어야 발생하게 되나, 원인이 존재한다고 해서 갈등이
발생하는 것은 아니고 일정한 조건이 갖춰질 때 발생하게 된다.
5. 갈등은 조직목표의 달성이나 성과를 높이는 데 긍정적으로 영향을 미칠 수도
있고 부정적인 영향을 미칠 수도 있다. 그러므로 긍정적인 영향을 미치는 갈
등과 부정적인 영향을 미치는 갈등을 구분하여 갈등해소의 방법을 모색하여
야 한다.
(3) 갈등관의 변천
갈등을 바라보는 입장 또는 갈등을 이해하는 태도를 갈등관이라고 한다. 갈등관
은 조직이론의 발전에 따라 변화되어 왔다. 이를 고전적 갈등관과 행태주의적 갈등
관 및 현대적 갈등관으로 나누어 설명한다.
가) 고전적 갈등관
갈등은 조직활동과 조직목표의 달성에 부정적인 영향을 끼친다고 보았다. 고전적
갈등관은 주로 갈등의 역기능적 측면만을 주목하였다. 1940년대 중반까지 지속되
어 온 갈등에 대한 이러한 전통적인 견해는 갈등을 부정적으로 보고 조직관리자는
이러한 갈등의 원인을 찾아 제거함으로써 조직과 집단의 성과를 개선해야 한다고
보았다.
나) 행태주의적 갈등관
1940년대 말부터 1970년대 중반까지 널리 받아들여지던 행태주의의 입장에 의하
면, 갈등은 조직 내에서 필연적으로 발생하는 현상이므로 갈등을 자연스럽게 수용
해야 한다는 것이다. 이는 인간이 모여 있는 곳이면 집단이건 조직이건 갈등은 당
연히 발생하며 불가피한 현상이라는 입장이다. 갈등은 완전히 제거하기도 불가능하
고 때로는 갈등이 부정적이기도 하지만 긍정적으로 작용하여 조직의 성과를 향상
시키기도 한다고 보았다.
다) 현대적 갈등관
1970년대 중반 이후 상호작용주의적 견해는 갈등이 조직 내에서 조직발전과 성과
향상을 위한 하나의 동태적 요소가 된다고 보고 있다. 갈등은 긍정적인 측면과 부
정적인 측면을 동시에 지니면서 하나의 추진력으로 작용할 수도 있다는 것이다. 갈
등의 형태에 따라 긍정적인 면과 부정적인 면을 구분하여 조직의 성과를 높이는 데
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