분야
hwp* 커뮤니케이션의 개선
Ⅰ. 장애요인
1. 지각상의 장애
2. 어의상의 장애
3. 비공식커뮤니케이션의 장애
4. 보호적 여과작용
5. 신뢰성의 부족
6. 준거의 틀
Ⅱ. 개선 방법
1. 감정이입적 커뮤니케이션
2. 수신자의 경청태도
3. 커뮤니케이션 매체의 선정
4. 좋은 의사소통을 위한 십계명
5. 이미지 개선
1) 호감도의 측정
2) 이미지 자가점검
* 참고문헌
1. 장애요인
의사소통이 본래의 뜻대로 전달되지 못하게 하는 요인을 장애요인
(barrier)이라고 한다. 전달자(sender), 수신자(receiver), 전달매체
(channel) 정보 그 자체에 문제가 있을 경우에 발생할 수 있으나 보다
중요한 장애요인은 수신자의 커뮤니케이션 행동에 있는 경우가 많다.
1) 지각상의 장애
실제 사물에 대한 관점(view)을 의미하는 지각작용은 개인에 따라 해
석하는 내용이 다르기 때문에 있는 그대로를 보지 못하는 데서(Chang,
K. H., 1987) 문제가 발생한다. 사람은 누구나 자신을 보호하고 자신에
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