분야
hwp* 고객 서비스
Ⅰ. 고객 서비스의 의의
1. 고객 서비스의 중요성
2. 고객 서비스의 핵심
Ⅱ. 고객 서비스의 향상
1. 고객만족도의 제고
2. 고객 서비스의 품질 향상
Ⅲ. 고객 서비스의 실행
1.고객 서비스의 기본자세
2. 고객 서비스의 교육, 훈련
* 참고문헌
I. 고객 서비스의 의의
1) 고객 서비스의 중요성
고객을 만족시키기 위해서는 철저한 고객 서비스가 실행되어야 한다. 적당한 고객만족
이란 없다. 작은 불만이라도 철저하게 점검해서 100% 만족시키고자 하는 완벽한 자세가
아니면 고객만족은 제대로 실현될 수 없다. 고객 서비스에 있어서 완벽주의 추구가 얼마
나 중요한 지를 인식하고 있어야 한다. 고객만족은 기업의 입장에서 생각할 것이 아니라,
소비자가 만족할 때까지 서비스를 실시해야 한다. 고객 서비스는 고객의 입장에서 불만족
이 없어질 때까지 실시되어야 한다.
아일랜드 더블린 지역의 19개 슈퍼마켓 체인으로 이루어진 슈퍼퀸(Super Quin)사는 완
벽한 고객 서비스를 실행하여 사업의 위기를 극복하였다. 이 회사는 광우병 파동으로 불
안해하는 고객이 신뢰하고 육류 구입이 가능하도록 대학과 손잡고 DNA 추적 기술을 개
발하였다. 이를 이용해서 슈퍼마켓에서 판매되는 육류와 실제로 도축된 동물과의 일치 여
부를 점검하고 이를 고객이 직접 확인하여 구매할 수 있게 하였다. 그 결과 고객은 슈퍼
천사의 고기라면 안전하다는 확신을 갖게 되었고 쇠고기 매출은 두 자릿수 증가율을 기
록하였다. 이 회사는 고객 서비스에서 세계최고를 추구함으로써 명성을 얻고 있다.
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