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소개글
CRM(고객관계관리)과 고객관계관리사례(CRM성공사례)에 대한 자료입니다.
목차
CRM(고객관계관리)
1) CRM 이란?
2) CRM활용의 성공사례
①. Kraft General Foods
②. Carnation사
본문내용
고객관계관리는 기존에 운영되고 있는 기업과 고객간의 다양한 접점을 더욱 효과적으로 운영할 수 있게 해준다. 단순히 고객과의 의사소통이나 정보의 전달의 수단에 불과할 수도 있는 기업의 여러 접점들이 제공하던 데이터들은 CRM을 통해 데이터웨어하우스에 체계적, 유기적으로 정리, 분석, 점수화된다. 이러한 과정을 통해 기업이 운영하는 여러 접점들은 하나의 틀안에 유기적으로 연동되며 데이터마이닝의 중요한 기초자료를 제공하는 원천이 된다.
이렇게 CRM을 활용함으로서 기대할 수 있는 일반적인 효과는 우수고객의 유지, 고객이탈 방지, 잠재고객의 실고객으로의 전환, 고객충성도 증진, 신규고객의 원활한 획득,
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