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소개글
[국제경영] 음식배달 서비스 호주 시장 진출 전략에 대한 자료입니다.
목차
1.서비스 마케팅
2.서비스 산업의 특성
3.진출국 호주의 분석
4.7P에 따른 전략
5.결론
본문내용
서비스 산업 ?
- 1차 산업, 2차 산업의 발전을 기초로 한 서비스를 생산하는 3차 산업
EX) 상업, 관광업, 통신업, 운송업, 금융업
서비스 산업의 특성
팔 수도 없고 양도할 수도 없는 무형적인 성격
제품과 달리 색깔이 없음
생산과 동시에 소비가 이루어짐 → 반품, 수리, 재고 불가능
서비스의 주체는 사람 → 고객과 서비스 제공자의 상호작용
제품의 전시, 견본품 제시 불가능
고객의 서비스에 대한 경험의 의존
경영자의 눈이 닿지 않는 곳에서 서비스가 발생
소비자 특성
- 호주의 1인당 국민 소득은 2008년 기준 us$ 50.150의 높은 수준이지만 호주소비자들은 보수적이며 실용적인 소비 성향을 보임
- 일반적으로 여타 선진국에 비해서 브랜드에 민감하게 반응하지 않고, 소비재의 경우에는 상대적으로 가격이 저렴한 중국산을 특히 선호
- 그러나 자동차, 가전제품, 모바일폰, 가구 등 내구재는 가격 이외에도 품질, 기능, 서비스 등을 사전에 꼼꼼히 확인하고 구매
Promotion?
서비스 기업이 고객들에게 상품을 알리고 선호도를 높이기 위한 모든 커뮤니케이션 활동
F&C는 현지화 전략과 표준화 전략을 고루 사용하여 초국가적 마케팅 전략 사용할 계획
현지화 전략- 우리나라의 저가 이미지 탈피 호주의 친근하고 세련된
이미지를 내세운 배달 마케팅
표준화 전략- 우리나라의 신선하고 빠르며 체계적으로 잘 발달한
배달 마케팅