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레포트 > 경제경영계열

[전격 마케팅 및 사업계획서]금호리조트와 성공사례

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레포트 > 경제경영계열
2011.11.16
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소개글

[전격 마케팅 및 사업계획서]금호리조트와 성공사례에 대한 자료입니다.

◦ 조사동기 ─ p3

1. 서 론
-고객만족의 정의와 의의 ─ p4

2. 본 론
1) 금호 리조트 현황 및 조직 ─ p5-7
2) 금호 리조트의 경영 목표와 전략 ─ p8
3) 고객만족(Customer Satifaction)의 이념 ─ p9-10
4) 고객만족(Customer Satifaction)의 시스템 ─ p10-13
① 서비스품질 경영시스템
② 서비스품질 평가 시스템
③ 고객만족 정보 시스템
5) 금호리조트의 고객만족을 위한 경영방안 ─ p13-19
① 고객의 소리를 통한 고객만족 경영
② 품질 경영을 통한 고객만족 경영
③ 인터넷 예약 서비스 비교를 통한 고객만족 경영
④ 제휴 및 기타 서비스를 통한 고객만족 경영

3. 결 론
1) 금호리조트가 가지는 문제점 ─ p20-21
2) 선진사례 ─ p21-22
3) 금호리조트의 개선방향 ─ p23

◦ 느낀점 ─ p24

◦ 참고 문헌 ─ p25

본문내용

리조트 업체들은 고유의 청정이미지를 바탕으로 사스나 조류독감 파동으로부터도 안전한 반석으로 인식돼왔기 때문에 별다른 여파없이 꾸준히 고객을 이끌수 있었다.
또한 여행목적지를 선정하는데 있어서 여행거리보다는 여행경비에 상응하는 가치를 더욱 따지는 소비자들이 늘어나면서 최고의 서비스와 철저한 프라이버시를 추구하는 리조트들이 호텔에 비해 인기를 끌었던 것으로 전해졌다.
지난 1년 동안 전세계 리조트 산업은 시내에 위치한 호텔들에 비해 객실점유율과 수익이 상승하는 등 여러 불리한 조건 속에서도 꾸준히 성장해왔음을 입증했다.
또한 조류독감으로 인해 아시아 지역의 여행산업에 큰 타격을 가져다줬음에도 불구하고 부동의 모객 실적을 보이는 등 지난해 말과 올 상반기의여러 정황을 볼 때 올해에도 지속적인 성장을 이룰 것으로 전문가들은 예상하고 있다.

참고문헌

관광사업 경영론 (김상무 외 7인 공저) 백산출판사 2000년

#성공사례 # 레포트 # 논문 # 마케팅성공 # 성공한마케팅

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