![[서비스운영] CGV 서비스분석-1](http://images.happyhaksul.com/thumb/618/617773-0001.gif)
![[서비스운영] CGV 서비스분석-2](http://images.happyhaksul.com/thumb/618/617773-0002.gif)
![[서비스운영] CGV 서비스분석-3](http://images.happyhaksul.com/thumb/618/617773-0003.gif)
![[서비스운영] CGV 서비스분석-4](http://images.happyhaksul.com/thumb/618/617773-0004.gif)
![[서비스운영] CGV 서비스분석-5](http://images.happyhaksul.com/thumb/618/617773-0005.gif)
![[서비스운영] CGV 서비스분석-6](http://images.happyhaksul.com/thumb/618/617773-0006.gif)
![[서비스운영] CGV 서비스분석-7](http://images.happyhaksul.com/thumb/618/617773-0007.gif)
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![[서비스운영] CGV 서비스분석-18](http://images.happyhaksul.com/thumb/618/617773-0018.gif)
![[서비스운영] CGV 서비스분석-19](http://images.happyhaksul.com/thumb/618/617773-0019.gif)
![[서비스운영] CGV 서비스분석-20](http://images.happyhaksul.com/thumb/618/617773-0020.gif)
분야
pptx1.1 CJ 그룹과 CGV
1.2 청담 CGV
2. 서비스 분석
2.1 기존 CGV와 청담 CGV 비교
2.2 인근 경쟁사 비교 / SWOT 분석
2.3 서비스 패키지
2.4 서비스 청사진
2.5 서비스 품질
3. 문제점 & 해결방안
3.1 MOT Circle & 고객 요구사항
3.2 MOT 상의 문제점 및 해결방안
3.3 고가격에 대한 불만 해소방안
CJ CGV
CGV는 오리온 메가박스, 롯데시네마 같은 CJ그룹의 종합 멀티플렉스 극장
CJ그룹의 모회사인 CJ(주)가 지분 36%정도를 보유
회사이름은 CJ의 C, 홍콩합작사인 골든하베스트의 G, 호주합작사인 빌리지로드쇼의 V, 앞글자를 하나씩 넣어서 CGV
상영관
티켓박스
발권기
예매시스템
발 받침대
프리미엄 시트
신설된 고품격 특화관 에서의 영화감상
넓은 의자 간격
4개의 스크린을 통해 좌석위치에 따른 불편함 감소/특별한 경험 제공
매점
레스토랑
카페
패션 숍
상영품질에 대한 안심(CGV 및 KIA 브랜드에 대한 신뢰)
고급스럽고 여유로운 공간에 대한 만족감
KIA관 예매율
고객의 소리
특화관에 대한 정보/사람들의 인식
KIA관의 서비스 품질
Reliability : (+) 예매 후 문자로 예매확인 서비스, 정시에 맞춰 상영 시작
Assurance : (+) 매표소 직원의 KIA관 안내, KIA관 직원의 친절한 안내
(-) 안내담당 종업원 다소 부족
Tangibles : (+) KIA관의 4 screens, KIA관만의 복층 상영구조
(-) 주차장 미비
Empathy : (+) KIA관 2층에 고객의 편안함을 고려한 소파 좌석 배치
(-) 상영관 입구에 대기할만한 공간 부족
Responsiveness : (+) 빠른 티켓 발부, 짧은 대기시간
(-) 화장실 이동에 시간이 걸림
입구에 안내원 배치
극장 입구에 안내원을 배치하여 친절한 인사 및 안내 서비스를 제공함
종업원의
책임 및 권한 강화
권한을 부여 받은 일선 종업원들이 전 프로세스에 걸쳐 고객의 니즈에 부합하는 서비스를 적극 제공함 / ‘이 달의 사원’ 선정하여 포상하는 제도
상영관 미리 체험
특별관을 이용해보지 못한 관객들을 위해 실제 상영관에 설치된 좌석이나 헤드셋 등을 체험해볼 수 있도록 샘플 전시
플래그쉽 스토어 지향
하나의 통합된 이미지를 파는 공간
차별화된 이미지 제공,원스톱 서비스가 가능, 단점으로는 비용이 많이 발생
