분야
docx1. 국내 화장품시장의 현황
2. 화장품 산업에서의 CRM 시스템
1) CRM 시스템 도입 배경
2) 백화점 및 로드샵에서의 CRM시스템의 의미
3) LG생활건강: 화장품 산업을 중심으로
Ⅱ.사례연구 - LG생활건강(“오휘”와 “더페이스샵”)
“오휘”와 “더페이스샵” 소개
Prestige시장에서 로드샵 채널로의 확장
1. LG 생활건강“오휘”의 CRM시스템 활용 전략 및 활용효과
1) 백화점 채널 “오휘” 가 추구한 CRM 시스템 전략
(1) LG 생활건강 “오휘” 담당자 인터뷰 및 질의응답
(2) 인터뷰 결과에 따른 CRM 시스템전략 요약
2) 백화점 채널 “오휘”가 추구한 CRM 시스템 활용 및 효과
(1) LG 생활건강 “오휘” 담당자 인터뷰 및 질의응답
(2) 인터뷰 결과에 따른 CRM 시스템 전략 효과 정리
2. LG생활건강 “더페이스샵”의 CRM시스템 활용 및 효과
1) 로드샵 채널 “더페이스샵”이 추구한 CRM시스템 전략
2) 로드샵 채널 “더페이스샵”의 CRM 시스템 활용 효과
Ⅲ.결론
1. LG 생활건강의 성공적인 CRM 전략 요약
2. LG 생활건강의 성과 향상을 위한 제언
참고문헌
아모레퍼시픽 IDG, “빅 데이터에서 고객의 속마음을 꿰뚫어 개인 맞춤 서비스 제안”, 2012
김형수, 김영걸, 박찬욱 공저, 『CRM 고객관계관리 전략 원리와 응용』, 사이텍미디어, 2009
이미영, 박양규, 김우봉, 안지현, “CEO의 리더십과 전략적 정보화 시스템의 구축: 더페이스샵 코리아 사례를 중심으로”, 2009
RM Planning, “24/7 Advertiser Analysis ‘고급화장품 시장 분석”, 2009
박성수 저, 『죽은 CRM 다시살리기』, 타임스퀘어, 2008
김병도 저, 『CRM을 이끄는 세계적 기업 21』, 서울대학교 출판부, 2001
Paul Greenberg저, 유지원, 배은영 역, 『디지털 시대의 CRM』, 정보문화사, 2001
“LG 생활건강 공식 웹페이지”
http://www.lgcare.com/
“국내 화장품 시장”, 2013
http://blog.naver.com/fussynavel?Redirect=Log&logNo=10166306836
“국내 화장품 시장규모 17조 시대 돌입”, 2013
http://www.cosinkorea.com/index.html?cname=news&sname=news_01_01_03&dcode=4028
“공영DBM, 통합CRM솔루션 ‘모나크 8.0’ 출시”, 데이터넷, 2012
http://www.dt.co.kr/contents.html?article_no=2013022602019960746006
“공영 DBM 모나크”, etnews.com, 2011
http://dbminfo.blogspot.kr/
“2010년 로드샵 프로모션 트렌드”, 2011
http://dreamzonem.blog.me/80124285128
“공연DBM, 소셜 기능 강화한 CRM시스템 발표”, 2011
http://www.boannews.com/media/view.asp?idx=26142&kind=1
“LG생활건강, 더페이스샵 인수 1위 위협”, 2009
http://blog.naver.com/zinagada?Redirect=Log&logNo=140094316857
“매출 5000억원 달성한 아모레퍼시픽의 설화수”, 2009
http://news.mk.co.kr/newsRead.php?year=2009&no=118291
“아모레퍼시픽, 피부별 12가지 맞춤 솔루션”, 2009
http://news.mk.co.kr/newsRead.php?year=2009&no=180786
“화장품업계 CRM도입 가속도”, 2007
http://www.dt.co.kr/contents.html?article_no=2007112702010351704001
“분석CRM”, 2007
http://blog.daum.net/obk2030/13455053
“백화점별CRM 특징 분석”, 2006
http://blog.naver.com/PostView.nhn?blogId=donmin&logNo=90009737138
“CRM 도입 당위성”, 2005
http://ask.nate.com/qna/view.html?n=4924430
“LG생활건강, 직판점서 고객 맞춤서비스”, 2002
http://news.naver.com/main/read.nhn?mode=LSD&mid=sec&sid1=101&oid=009&aid=0000189514
한학기동안 6명의 조원들이 많은 브레인스토밍을통해 열과성의를다해 만들었습니다.
인터넷으로 검색한자료가 아니라 도서관에서 책들을보며 직접 작성한 자료입니다.
그래서 여기서 판매되는 다른 레포트랑 중복되는내용이 전혀없는 레포트입니다.
교수님께도 칭찬받았고 A+받았습니다.
많은도움될겁니다^-^
