분야
hwpⅡ. 문제 진단과 해결
Ⅱ-1. 직무 기반 이론(job-based theory)
Ⅱ-2. 인지 과정 이론(cognitive process theory)
Ⅱ-3. 자기결정 이론(self-determination theory)
Ⅱ-4. 행동주의적 이론(behavioral approach)
Ⅱ-5. 욕구 기반 이론(need-based theory)
Ⅲ. 결론
샘은 기증자 관련 사업과 지역사회 관련 사업을 맡는 이사이고 호세는 그의 밑에서 일하고 있는 부서장이다. 호세는 활동적이고 사교적인 사람이다. 그는 현재 기증자 서비스 부서에서 개개인의 업무 진행 상황을 점검하고 케이스의 내력만 살펴볼 뿐, 부서의 내부적인 일에 일일이 관심을 기울이지는 않는다. 따라서 그는 기증자 관련 사업에서는 관계 지향적인 리더로서 팀 구성원들과 좋은 관계를 유지할 뿐이며, 실제 업무가 진행되는 데에 필요한 과업 주도적인 리더의 역할은 팀장인 엘레나에게 떠넘긴 상태이다. 따라서 엘레나가 기증자 관련 부서 내에서 실질적인 리더 역할을 해야 하나 그녀는 팀원들로부터 존중받지 못하며 그들을 감시만 하는 소극적인 리더에 그치고 있다. 샘 역시도 이처럼 기증자 관련 부서의 상황을 방관만 하고 있었으며 최근 부서를 개선할 필요를 느끼고 조안나에게 컨설팅 의뢰를 한 것이다.
이처럼 부서 내에서 각각 다른 그들의 역할로 기증자 서비스 부서는 여러 가지 난관에 부딪혔다. 표면적으로 드러난 문제점은 번역가들의 동기약화와 업무의 불평등한 분배, 작업의 질 저하이다. 그러나 조직에 내부를 더 들여다보면 부서 내부의 조직원들이 상호작용하는 과정에서 서로의 사기가 저하되고 있다는 점을 알 수 있다.
