분야
hwp0. Business pressure, CSF
○ 시장압력
뉴잉글랜드 지역의 경기침체로 경쟁이 치열해 졌다. 그리고 미디어와 인터넷의 발달로 고객
들이 지식화 되었다. 때문에 고객들은 점점 저가격, 고품질을 제공하는 스키장을 찾고 있
다.(competiton) 교통, 통신의 발달로 스키 같은 겨울용 레저 대신에 따뜻한 곳으로의 여행
(혹은 실내 레저)을 추구하는 소비자들도 생겨날 것이다.(global competiton) 또한 스키장에
서 일할 수 있는 인력은 주로 젊은 층이고 주 고객층 또한 그렇다. 그러나 baby bommer들
은 40대로 접어들고 청년층의 수가 적어짐에 따라 인건비 또한 비싸지고 헤비유저(heavy
user)들 또한 줄어들어 예전과 같은 운영으로 상당한 어려움 또한 예상된다. 따라서 적은 수
의 인원으로 최대의 효율을 유지할 수 있는 방법이 필요하며(changing workforce) 청년층과
중장년층의 마음을 사로잡을 수 있는 방법이 필요하다.
해결방안: 중장년층 고객을 위한 서비스 강화, 줄어드는 청년층을 위한 할인행사와 이벤트
(예: 음악방송유치 등), 안정적인 수익을 위해 사계절 리조트 화, 인력관리를 위한
GSS(GROUP SUPPORTING SYSTEM), 저가격고품질을 원하는 고객보다 충성고객을 유지
할 수 있는 차별화전략(8대2법칙)
○ 기술압력
새롭게 늘어나는 고객 DB를 효율적으로 관리하는 방법 필요. (정보과부하) 신생 리조트 혹
은 기타 경쟁 리조트들과 대비하여 기술과 시설의 노후화, 낙후화. (예: 리프트 개선, 숙박시
설 확장) (기술혁신과 진부화)
해결방안: 효과적인 CRM을 위한 고객DB의 새로운 툴 개발 혹은 구입, 효율적 이용을 위해
정보아키텍처 재구성, 신규 장비 혹은 소프트웨어 개발로 슬로프 변화, 리프트 자가진단 센서 설치 비용절감, 기존의 브릭앤모타 시절과 같은 양적 팽창 지양하고 기존 자원의
효율적 이용위한 정보시스템 개발 노력, 개발한 프로그램을 통한 맞춤서비스를 통해
고객만족 최고 지향
○ 사회적압력
슬로프 개장 기간의 증가, 인공눈, 슬로프의 변경으로 말미암아 주위 기후 변화, 환경훼손 가
능성. 90년대 이후 환경운동 거세짐. 컴퓨터를 통한 사원 모니터링. 인간존엄과 관련한 직원이
나 인권단체의 반발 가능성.(사회적 책임)
해결방안: 환경파괴에 대한 보상으로 스키장내 친환경적 재화사용, 산림 가꾸기 캠페인 전개,
수익의 일정부분 환경단체에 기부, 사원의 복지에 힘씀, 가족같은 사내 분위기 조성.
