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pptx목차제 1장 같은 항공권도 가격이 천차만별인 까닭제 2장 훌륭한 소믈리에는 주당이 아니다제 3장 빨간 풍선을 찾아라제 4장 카지노와 보험회사는 어떻게 돈을 벌까제 5장 재즈 피아니스트, 삼성전자를 혁신하다제 6장 월드컵 때 불티나게 팔린 티셔츠제 7장 경영학, 과학을 만나다제 8장 우주선이 경영학 속으로
제 1 장 같은 항공권도 가격이 천차만별인 까닭
수익경영: 소비자가 부여하는 상품의 가치를 가격으로 적용해 소비자의 가치 실현과 기업의 매출과 이윤을 극대화하는 경영 방식. 수익경영의 핵심은 가격 책정. 단 단순히 가격을 차별하는 게 아니라 고객의 가치와 다양한 요구 사항을 바탕으로 상품과 서비스를 다각화하고, 소비자의 구매 패턴 등을 분석해 소비자의 가치를 수치화하며, 수요와 공급 그리고 시장환경 등의 변수를 조합하여 적절한 가격 정책을 수립하는 등 마케팅, 세일즈, 기업 전략 및 운영 등 기업 활동의 전반에 영향을 미치는 경영 방식이다.
수익경영 의 특징 1. 기업과 비용 중심의 가격 책정이 아닌 소비자 가치와 시장중심의 가격정책실시 2. 같은 물건이라도 소비자가 느끼는 가치에 따라 소비자 분할 가격과 서비스 차별화를 실현한다. 3. 프리미엄 고객을 위한 상품 및 서비스 제공이 가능하다. 4. 소비자 데이터와 고객 분석을 기초로 한다.알다가도 모를 항공요금의 속사정 비행기를 두 번 타는 게 한 번 타는 것 보다 싸다? 워싱턴DC-인천 노선보다 워싱턴DC-인천-마닐라 노선 왕복 항공요금이 싼 이유: 항공사는 비행기에 승객을 다 채울 때 이윤이 극대화 된다. 이미 떠난 비행기의 빈 좌석은 매출의 기회를 상실한다. 시간의 구속을 받는 ‘소멸성 자산’이기 때문이다. 따라서 직항노선은 언제나 승객을 다 채울 수 없기 때문에 값을 더 받지 못하더라도 워싱턴DC-마닐라승객도 유치하려 한다.항공권을 일찍 구입하면 더 싼 이유 사업목적과 관광목적의 두 고객 ‘고객 선별’ 사업목적인 고객은 가격보다 일정에 민감하고 관광목적인 고객은 가격에 보다 민감하다. 사업목적인 고객은 갑자기 출장이 잡혀 출발일 직전에 표를 구입하는 경향이 많다. 이를 파악한 항공사는 가격차별화정책을 써서 최대한의 효율을 추구했다.
제 2 장 훌륭한 소믈리에는 주당이 아니다CRM(고객관계관리) 고객 데이터를 바탕으로 고객과 관련된 자료를 분석해 세일즈, 마케팅 그리고 기업의 전체적 전략과 운영의 기초를 마련하고 평가하는 방법 국내에 많은 카드사나 은행이 CRM을 통한 개인별 맞춤 서비스를 적극적으로 마케팅에 활용 많은 비용이 드는데도 쿠폰을 제공하는 이유는 이런 편의를 통해 고객들을 지속적으로 자사 카드의 충성 고객으로 유도하기 위해서!적립카드 한 장 발급받는데 내 연봉은 왜 물어?처음 온 손님을 단골로 만들기 위해 가장 먼저 무엇을 해야 할까?우선 손님과 얼굴을 익힌 후 그가 누군지를 아는 게 첫걸음. 손님이 어디 사는지, 어떤 일을 하는지 그리고 취미나 관심사가 무엇인지 알아야 할 것!!!기업은 더 한 발짝 더 나아가 고객의 소비 성향을 파악해야 함. 구매 정보 데이터베이스를 통해 고객이 고정적으로 구입해 오던 상품을 할인 판매할 때 따로 할인 정보를 보내는 방식으로 고객과의 관계를 지속적으로 유지!
제 3장 빨간 풍선을 찾아라다윗과 같은 ‘넷플릭스’가 골리앗과 같은 ‘블록버스터’를 무너뜨린 이유와 구글의 귀신같은 미래 예측!!집단지성 한 개인의 행동패턴은 그 자체로는 의미가 없을지라도 수많은 패턴과 행동양식이 모아져 강력한 지능을 창조한다는 의미골리앗을 쓰러뜨린 다윗(넷플릭스)의 돌멩이 1997년, 비디오 대여 시장에 도전장을 던지며 나타나 당시 미국 최대 비디오 대여업체인 ‘블록버스터’의 아성을 단 몇 년 만에 무너뜨리고 새로운 영화 엔터테인먼트 그룹으로 떠오른 ‘넷플릭스’(Netflix Inc.)가 탄생! 넷플릭스는 DVD라는 새로운 영상 매체와 인터넷기술을 적극 활용하여 다음과 같은 비즈니스 모델을 창조 1. 기존 대여점과 같은 매장을 운영하지 않는 대신 오직 인터넷을 기반으로 해서 운영하다는 전략 2. 넷플릭스가 제안한 또 다른 혁신은 ‘월회비’ 운영 전략 넷플릭스의 성공을 가능하게 했던 핵심역량은 ‘개인 맞춤형 영화 추천 기능’
제 4장 카지노와 보험회사는 어떻게 돈을 벌까행운과 불확실성이 좌우하는 카지노와 보험회사가 수익을 낼 수밖에 없는 이유비즈니스에서 의사결정을 가장 힘들게 하는 것->미래에 대한 불확실성대수의 법칙 사건이 계속 반복될 경우 예측 가능한 수치로 수렴하고 반복된 수가 더 많을수록 이 수치는 더 정확해지는 현상불확실성을 바탕으로 돈벌이를 하는 사업도 창조해 내는 보험회사와 카지노 고액 단판 배팅이 위험한 도박이란 것을 누구보다 잘 알고 있는 카지노로서는 각 게임당 배팅 상한선을 정해 인위적으로 고객이 여러 번 게임을 하도록 제도적 장치를 마련! 어떤 개인이 어느 순간 화재로 집이 불타 모든 것을 다 잃을지 예측하는 것은 불가능 놀랍게도 전국 화재 발생률은 어느 정도 예측 가능함 산출 방식이 대수의 법칙에 바탕을 두고 있기 때문에 동전을 많이 던질수록 예측이 더 정확해지는 것처럼 보험의 경우도 가입자가 많을수록 좀 더 정확한 예측으로 안정된 수익 구조를 가짐!
제 5장 재즈 피아니스트, 삼성전자를 혁신하다과학과 경영의 유쾌한 만남은 엄청난 효과 창출정보 시스템의 발달로 좀 더 정확한 데이터를 실시간으로 모니터링할 수 있고 취합한 정보를 좀 더 빨리 분석하여 현장에 바로 적용이 가능한 세상이 도래함10개의 테이블에서 300명이 아침 식사를? 비결은 이곳만의 독특한 음식 주문 방식과 식탁 배정 방식1.음식을 주문하는 줄에 선 손님은 서 있는 동안 벽에 걸린 메뉴를 살피며 무엇을 주문할지 생각2. 자신이 먹을 음식을 고르고 있으므로 이 시간은 식사를 하기 위한 생산적인 시간으로 바뀜3. 음식을 주문하고 계산대로 향할 때는 개방형 주방에서 자신이 주문한 음식이 조리되는 과정을 지켜볼 수 있음4. 손님은 실제로 아침 식사를 하는 10분 정도만 테이블을 차지
