분야
docx여행 서비스의 종류는 해외 여행 상담 예약, 국내여행 상담 예약, 항공권 상담 예약, 국내 숙박 예약, 해외호텔 상담예약, 투어 멤버스 서비스가 있다.
여행 서비스의 특성엔 무형성, 소멸성, 이질성, 동시성을 들 수 있는데 여행 서비스의 두드러진 특징으로는 무형성과 소멸성을 말할 수 있다. 무형성이란 여행 서비스는 그 자체를 보거나 만져 볼 수도 없고 실물을 제시할 수도 없는 본인 각자가 이용한 후에나 이해할 수 있고, 다른 사람의 경험을 통한 구전 정보나 인터넷 및 방송매체 등 타 수단의 영향을 많이 받는다. 또한 여행 서비스의 평가는 여행객 자신이 여행 서비스를 받은 후에나 평가될 수 밖에 없는 특징이 있다. 소멸성이란 서비스가 판매될 때까지 저장될 수 없고 소비자가 서비스가 제공되는 시점에 이를 소비하지 않으면, 그 서비스는 사라져 버린다. 비행기 좌석은 저장될 수 없으며, 채워지지 않은 좌석은 그대로 사라져버리고 만다.
여행상품과 여행서비스의 구성 요소를 말하자면 교통수단은 버스, 철도, 항공기 여객선, 승용차, 마차 등을 말하며 선택 시 안정성, 신뢰성, 좋은 장비, 휴게시설 등을 고려한다.
숙박시설은 호텔, 모텔, 리조트, 콘도 미니엄, 여객선 여관 등의 객실과 연회장을 말하며 선택 시 숙박시설의 등급, 이미지, 긱샐, 식음료 등을 고려한다.
관광객 이용시설은 순수 이용시설과 여행 쇼핑 대상(면세점, 쇼핑몰, 백화점, 전문 상품점)등을 말하며 다양한 시설과 품목, 지역특산물, 휴식 공간 등을 고려 한다.
유. 무형의 관광자원은 여행 대상으로서 여행 목적물, 문화, 교육 매력물, 박물관 등을 말하며 단체 입장 가능성, 입장 시간 보장, 쇼핑 가능성 식사 가능성, 가이드 유무 등을 고려 한다. 여행정보는 지도, 안내서, 브로셔, TV, 라디오, 신문, 잡지 등과 같은 여행 관련 매체를 말하며 신뢰성 정보의 유용성 등을 고려한다.
여행 서비스는 여행안내, 여행 상담, 수속 대행 등을 말하며 충분한 자료, 친절성, 정확성, 업무상 노하우 등을 고려한다. 식음료 시설은 뷔페, 고급 레스토랑, 전통 레스토랑, 테마 레스토랑 등을 말하며 품질(음식 맛), 좌석 수, 서비스 유형, 주차 접근성 등을 고려한다
2. 여행수요의 유형
①계절적 변동
