인간은 커뮤니케이션을 하는 대상과 목적에 따라 다양한 커뮤니케이션 도구를 가지고 있다. 이는 커뮤니케이션 채널로도 말할 수 있는데, 과거에는 면대면 의사소통 및 전화나 편지 등이 대부분이었다. 그러나 우리나라에서는 1994년 6월 일반인을 대상으로 한 인터넷 서비스가 상용화된 이후 이메일,
'정보고속도로'라고 일컬어지는 인터넷의 발전은 신문, 방송 등 전통적인 매체 환경에 큰 변화를 가져왔고, 이러한 변화는 여러 학자들에 의해서 '융합(convergence)'이라는 개념으로 설명되어 왔다. 이런 융합의 과정에서는 기존 매체의 역할도 새로운 양상을 통해서 펼쳐질 전망이다. 융합 현상은 과거
I. 인터넷 중독증(Webaholism)이란?
웹 중독자, 인터넷 중독자를 가리키는 말로서, 웨바 홀리즘(Webaholism)과 같은 의미이다. 최근에 컴퓨터가 급속도로 보급되면서 역기능의 하나로 등장한 정신적, 심리적 현상으로, 특히 네트워크 환경과 웹 브라우저의 출현으로 인터넷에의 접근이 쉬워지면서 사회문제
제 1 장 서 론
제 1 절 문제제기
지난 6월 17일 한국을 방문한 마이크로소프트사 빌 게이츠회장은 한 강연회에서 "앞으로 정보사회는 디지털 신경체계가 인체의 신경조직과 같은 역할을 할 것이다. 기업이나 국가의 경쟁력은 디지털 정보가 살아 숨쉬고 마음대로 돌아다닐 수 있느냐 없느냐에 따라 판
90년대 중반 이후 다른 산업들과 비교하여 상대적으로 외식 산업이 성장하였다. 이러한 배경에는, 소득 수준의 향상과 더불어 소비 형태의 변화를 들 수 있다. 이러한 상황 속에서 많은 기업들이 외식 산업에 진출하면서 그 경쟁 또한 치열해져 가고 있다. 이런 외식 산업의 Main Target Customer는 20대에서 30
1. 엔터프라이즈렌터카 의 서비스품질 조사를 분석하라.어떤 정보를 얻으려고 하는가? 이 목적은 무엇인가?
이 조사에서는 고객이 엔터프라이즈사에 어느정도 만족감을 나타내는지,이용하면서의 불편한점, 전화접수과정에서 느끼는 만족감,어느때 회사를 방문하고 얼마나 빨리 사고접수후 고객