"고객관계관리(CRM)란 단순히 수치데이터를 보여주는데서 그치지 않고 마케팅과 판매, 그리고 애프터마케팅까지 이어져야 비로소 끝이 난다고 할 수 있습니다."
현대백화점 CRM팀 황순귀부장의 지론이다. 그는 현대백화점의 CRM이 전산실이 아닌 마케팅팀 주도로 이뤄졌다고 말한다. 단순히 신상품을 구
Ⅰ. 마케팅 패러다임의 변화와 CRM의 도입 필요성
우리 나라에서 마케팅의 개념이 체계적으로 도입된 것은 1970년대로 볼 수 있다. 1950년대부터 마케팅 교육은 이루어졌으나, 그것은 마케팅이라기 보다는 판매에 가깝다고 할 수 있다. 1970년대 우리 나라 경제는 외국의 원조와 정부 주도의 산업 정책으
현대 백화점은 1971년 6월 15일에 설립된 백화점으로 작년 한국능률협회의 고객 만족 경영대상에 선정되고 2001 NCSI 백화점부문 3년 연속 1위(한국생산성본부 주관)를 하는 등 고객 서비스부분에서 업계 선두를 달리고 있는 백화점이다. 현재 사장은 이병규씨가 회장은 정몽근씨가 맡고 있고, 자본금 1,378억
인터넷이라는 세계 최대의 통신망을 통해 형성되어진 가상시장은 이제 21세기 최대 유망 산업인 관광산업에 있어서도 중요한 표적시장으로 부상하였다. 국내의 호텔이나 여행사, 항공사, 테마파크 등 관광관련 기업체들도 이제는 고정적인 관념의 틀을 넘어선 신 개념의 예약 및 마케팅 전략을 펼치고
현대자동차는 지난 5월 28일 하얏트호텔에서 현대차 정몽구 회장을 비롯한 주요 인사들과 리우치 북경시장, 리빈 중국대사, 안칭헝 북경기차 동사장 등 양측 관계자 150여명이 참석한 가운데「북경기차공업공고유한책임공사(北京汽車工業控股有限責任公司)와 합자회사 「북경현대기차유한공사(北京現
FRANCHISING이란 프랜차이저(FRANCHISOR)가 프랜차이즈를 사는 사람(FRANCHISEE)에게 프랜차이즈 회사의 이름* 상호* 영업방법 등을 제공하여 상품과 서비스를 시장에 판매하거나 기타영업을 할 수 있는 권리를 부여하며 영업에 관하여 일정한 통제 * 지원을 하고, 이러한 포괄적 관계에 따라 일정한 대가를 수수
최근 IMF 한파 이후 임금절감, 결쟁력 강화 차원에서 더욱 각광을 받고 있는 것이 연봉제이다. 연봉제 신드롬이라 불리울 정도로 기업들의 연봉제에 대한 관심이 높아지고 있다. 개인의 능력발휘에 따른 임금지급이라는 미명하에서 비단 사기업 뿐만아니라 공공부문에서도 연봉제의 도입을 검토하고 잇
I. 서론
21세기를 얼마 남기지 않은 시점에서 한국 축산은 새로운 도전에 직면하고 있다. 축산물 수입시장 개방에 따라 생산, 유통, 가공, 수입, 수출 전반적인 분야에 걸쳐 다양한 대안들이 제시되고 있지만 한국 축산은 쇠퇴일로를 걷고 있다. 이것은 한국 농업의 미래를 생각할 때 심히 우려되는 현
Ⅰ. 서론
1. 종가집 김치 선정동기
한국의 김치는 세계 각국의 절임류와 차별화된 자연 젖산발효 식품으로서 고추, 마늘, 생강, 젓갈 등의 양념이 들어가 독특한 발효의 맛을 지녔으며, 최근 항암성, 다이어트 효과, 노화 방지 효과 등 김치의 효능이 알려져 한국인의 반찬으로만 여겨지던 김치가 하나
사회가 고도화되고 인구가 증가하면서 국민에 대한 서비스에 질적 향상 욕구가 증대되었다. 사회가 발달할수록 작은 정부에서 큰 정부로 행정적 의미도 점차 크게 발달하였다. 지금의 행정은 엄청난 인력과 예산이 소요될 정도로 그 규묘가 커지고 범위가 넓어졌다. 이러한 시점에서 정부의 정부의 고