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    [기업분석]현대백화점 CRM구축사례

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    • 소개글
    [기업분석]현대백화점 CRM구축사례에 대한 자료입니다.
    목차
    1. 현대백화점 CRM 구축사례

    2. 현대백화점 VS 신세계백화점

    3. 백화점에 CRM이 왜 필요했나?

    4. CRM에 어떻게 접근했나?

    5. 고객을 어떻게 바라 볼 것인가?

    6. CRM 구축 과정

    7. 백화점 CRM 구축 과정중 어려웠던 점

    8. CRM 프로젝트 추진에 있어서 중요한 것

    9. 백화점 CRM의 궁극적인 목표
    본문내용
    "고객관계관리(CRM)란 단순히 수치데이터를 보여주는데서 그치지 않고 마케팅과 판매, 그리고 애프터마케팅까지 이어져야 비로소 끝이 난다고 할 수 있습니다."
    현대백화점 CRM팀 황순귀부장의 지론이다. 그는 현대백화점의 CRM이 전산실이 아닌 마케팅팀 주도로 이뤄졌다고 말한다. 단순히 신상품을 구입한 고객에 대한 수치 데이터를 측정하는 데 머물지 않고 이를 CRM의 각도로 분석해, 마케팅에 실질적으로 활용할 수 있도록 설계됐다는 얘기다.
    유통업계에서 현대백화점의 CRM 진행율은 독보적이다. 지난해 7월 CRM시스템 구축을 시작해 이미 지난 2월 서울, 경기지역 6개 점포의 작업을 마쳤다. 이 중 지방의 5개 점포는 내달부터 자체 개발한 한국식 콘텐츠로 CRM 시스템 가동을 앞두고 있다.
    #경영분석#고객관리시스템#고객관계관리#기업경영관리
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